Допрос с пристрастием о том как я буду оплачивать кредит за 6 дней до даты платежа

18.06.2016 18:05
4134
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом данного банка не один год. У есть закрытые кредиты, которые брала ранее и один действующий потребительский кредит. Всегда плачу вовремя. Дата платежа 23-ого. Позвонил сотрудник 18-го и начал допрашивать как я буду оплачивать кредит и могу ли я гарантировать, что деньги поступят вовремя на счет.  Мне приходят смс с напоминанием об оплате еще за 10 дней. У меня есть кредитный кабинет. Зачем звонить и допрашивать постоянных клиентов, у которых нет и не было просрочек по оплате. Мне прекрасно известны сроки поступления денег на счет и способы оплаты кредита, так как много лет я являюсь клиенткой данного банка. Сотрудник банка преставился В-ным Л.С. Я  ответила что на данный момент я еще не решила как я буду оплачивать кредит, но заплачу как всегда вовремя. Но сотрудник  продолжил допрос - требовал предоставить гарантии, что деньги поступят на счет вовремя до тех пор, пока я не спросила ФИО сотрудника и положила трубку. Мной была оставлена претензия на Горячей линии банка. На Горячей линии мне сказали, что претензию приняли и мне придет  смс с номером заявки, но смс мне так и не поступила .Видимо моя претензия ушла в никуда.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-19T12:56:20+03:00
Уважаемая Алена, Благодарю Вас за то, что пользуетесь услугами нашего Банка на протяжении нескольких лет и оплату производите своевременно, согласно графику погашения. Я искренне сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в нашем Банке. Спасибо, что обратили внимание на возникшую ситуацию и сообщили нам о ней. Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с некорректным поведением сотрудника. Я передала указанную Вами информацию вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В продолжение к телефонному разговору от 19.06.2016 г. сообщаю, что 18.06.2016 г. сотрудник Контактного центра зафиксировал Ваше обращение. К сожалению, при отправке Вам смс-сообщения с номером обращения, возникла техническая ошибка. Приношу Вам извинения за возможные неудобства. Алена, надеюсь, мой ответ помог Вам в решении возникшего вопроса, и наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.
kriss2009
2016-06-19T13:05:02+03:00
Представитесь банка извинился за поведение сотрудника. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024