Удержание денежных средств

17.06.2016 при внесении денег на счет произошел сбой банкомата. Мной был совершен звонок в колл-центр, наисано заявление в отделении банка и оставлено обращение на сайте (обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 000913-2016-079516). Причем, после того как деньги были внесены в устройство, банкомат их не пересчитывал (38 тыс). На вопросы, перечисленные ниже, сотрудники банка не предоставили никаких конкретных ответов, т.е. никаких гарантий, что МОИ деньги будут МНЕ возвращены (здорово правда!? И никому собственно неинтересно, что это могут быть единственные средства на лечение/проживание/оплату услуг и т.д. Почему банк в таком случае не может выдать мне запросто так такую же сумму денег и вести расследование "сколько ему влезет"?! А мои деньги просто так может взять?! На каком основании? Вопросы сотрудникам, оставшиеся без ответа: - может ли возникнуть ситуация, что деньги не попали в кассету, а просто застряли и каковы гарантии что при инкассации сотрудниками банка (которые разбираются в устройстве и понимают, что застрявшие вне кассет деньги сложно отследить) они не присвоят купюры себе?! - как узнать, что излишек будет обнаружен и возмещен? и как узнать как часто проводится инкассация терминала (номер банкомата по чеку 808279, Сочи, Веселое, ул.Мира 177), в котором произошел сбой по моей операции? - какое отделение занимается рассмотрением таких проблем? от чего зависят сроки рассмотрения? При проверке данных по номеру обращения обратите внимание на мои паспортные данные. В особенности на дату рождения. "СПАСИБО", уважаемый банк за испорченный день рождения и финансовые проблемы у моей семьи из-за ВАШИХ сбоев в работе..