Сбербанк

Сбербанк затягивает срок рассмотрения претензии по возврату денег

19.06.2016 17:45
3866
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Карточка зарплатная моя, но я всегда прошу мужа снять деньги (уже много лет), но в этот раз произошло следующее. Мой муж 17.05.2016г запросил в банкомате Сбербанка сумму в размере 30 000 рублей (накануне проверив баланс и убедившись, что на карте 60 896, но банкомат выдал запись о том, что недостаточно средств. Так как муж спешил на работу, решил вечером снять деньги, подумав что недостаточно средств в самом банкомате. Вечером попытался снять 20 000, но опять банкомат выдал, что недостаточно средств.  На следующий день 18.05.2016 утром он попытался снять 10 000, но банкомат опять выдал, что недостаточно средств. Он проверил баланс и выяснилось, что на карте 896 рублей. Никаких СМС при этом не приходило. Вечером выяснилось, что деньги банкомат снимал (ровно ту сумму, которая запрашивалась), но не выдавал. В итоге было списано 60 000. При этом списание произошло в двух банкоматах, как раз в тех, где запрашивались суммы.  Вечером я срочно приехала с дачи и написала заявление о возврате денег №1605180257538100 от 18.05.2016г. Сразу же на мой номер телефона пришло сообщение о том, что заявление принято на рассмотрение и будет рассмотрено от 8 до 15 дней. Сбербанк начал настойчиво предлагать кредиты. Через 15 дней мне сообщили, что нужно еще 30 дней для рассмотрения заявления, а через 30 дней Сбербанку понадобилось еще 60 дней! Когда мне вернут деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-04T15:23:19+03:00
Добрый день! В результате проверки была обнаружена техническая ошибка банка. Средства в полном объеме были возвращены вам на карту. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Хочу напомнить, что согласно условиям использования карт, только держатель имеет право совершать операции по карте. Передача карты третьим лицам, в том числе и родственникам, запрещена. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
469ма
2016-06-28T09:32:37+03:00
Банк вернул все деньги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка