Сбербанк всегда рядом, и это страшно

Моему сыну понадобилось взять ту самую справку о состоянии счета. Справка нужна была для предоставления в миграционную службу Финляндии, чтобы продлить вид на жительство для учебы в университете.  В апреле сего года он, будучи на каникулах в Москве, без каких-либо усилий получил такую справку в Сбере (отделение, где был открыт счет), причем на английском языке. Приехав в Финляндию, он подал документы в миграционную службу и стал ждать ответа. Через некоторое время пришел ответ, что все документы в порядке кроме..... справки из Сбера. Миграционная служба попросила исправить справку. Вот тут то и началось.  Я позвонила в службу поддержки клиентов Сбера и спросила, можно ли взять справку о состоянии счета в Санкт- Петербурге, если счет открыт в Москве. В вышеупомянутой службе меня заверили, что это возможно, никаких проблем не будет. Мой сын приехал из Финляндии в город на Неве и пошел в отделение Сбербанка за справкой ( отделение на ул. Марата). Работница банка выслушала просьбу сына и сказала, что счета его не видит, но ничего страшного, надо открыть сберегательный счет и, когда он появится в онлайн банке, перекинуть на него деньги и взять справку. Все просто. Через два часа после открытия счета он так и не появился в онлайн банке. Сын пошел в банк. Там ему объяснили, что единой базы данных в Сбере нет, что в Санкт- Петербурге невозможно увидеть счета, заведенные в Москве, что запрос в Москву послать невозможно. После получаса мытарств, молодой операционист все же выписал в ручном режиме справку, но ....на русском языке. На просьбу выдать справку на английском, испугался и сказал, что такое невозможно. Придя домой, сын позвонил в службу поддержки клиентов и поинтересовался, можно ли получить справку о состоянии счета, открытого в Москве, в Санкт- Петербурге. Ответ был таким: "конечно можете, но не во всех отделениях Сбербанка есть такая техническая возможность". На вопрос в каких отделениях Санкт- Петербурга есть такая техническая возможность, оператор сказала, что не располагает подобной информацией. На следующий день мой сын продолжил путь по отделениям Сбербанка, но так и не нашел того отделения, который располагает возможностями. Отчаявшись, он приехал в Москву и получил требуемую справку. Итого: на получение справки о состоянии счета у него ушло 4 дня и 20 тысяч рублей. На днях я слушала выступление Г. Грефа , в котором он рассказывал, какие инновации нас скоро ждут в Сбере. И идентификация по голосу и ладони, и отказ от карт, и космические технологии обслуживания клиентов. В связи с выше описанной ситуацией хочется попросить Вас, уважаемый господин Греф: будьте так добры, не надо вводить никаких новых технологий. Сделайте так, чтобы для получения справки не надо было ехать за 1000 км. Создайте, наконец, общую базу счетов, ведь 21 век на дворе, а мы все привязаны к отделению банка, где открыли счет. Обучите, пожалуйста, операторов службы поддержки, чтобы они не занимались дезинформацией, а четко и ясно отвечали на заданные вопросы.