Верните деньги

25 апреля 2016 года мною были оплачены билеты в кино с моей карты. Оплата прошла успешно, деньги с карты списаны,  но код подтверждения брони не пришёл. 26 апреля я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка для выяснения местонахождения моих денег. Я пришла в 10.00, взяла талон "Справки,...", прождала в очереди около 15-20 минут, хотя людей в банке было максимум 1-2 человека. Ну да ладно, это другой вопрос о скорости работников. Меня вызвали, оператор сказала присесть в соседнее пустое окно и ко мне подойдёт заместитель руководителя. Когда эта дама все-таки подошла ко мне, выяснилось что никто в офисе не сможет мне помочь, кроме некоего сервис-менеджера, которая придёт только в 12. Ладно, я пришла на следующий день уже вечером, когда эта барышня уже должна быть на месте. Взяв талон Д, я прождала в очереди около 30 минут, ну ничего, я была готова к этому. Когда девушка меня вызвала, то узнав мою проблему, позвонила в службу поддержки, где ей сказали, что мои деньги висят в системе и до получателя они не дошли. И менеджер меня заверила, чуть ли не клялась, что деньги вернуться на карту через 30 дней, то бишь 26 мая. Как и следовало ожидать, денег не было. Где-то числа 4-5 мая я вновь обратилась в отделение для дальнейшего решения моей проблемы. Сервис менеджера не оказалось, так как она работает только по будням с 11 до 20 часов. А что делать мне, если я работаю по графику 5/2 с 9 до 21 часа.? Взяв талон Д я стала ожидать вызова, менеджер по обслуживанию сказала, что никто кроме неё мне не поможет и надо приходить в её рабочие часы. Уважаемые сотрудники сей милейшей организации, можно ли организовать режим работы сотрудников так, чтобы и работающие люди смогли решить свои проблемы? Или надо брать отпуск специально для визита в ваш банк? И да, главный вопрос, каким же образом мне получить мои деньги?