Безответственные сотрудники

Добрый день! Пишу этот отзыв, так как очень огорчена после первого знакомства с Альфа-банком.  02.06.2016г. оставила он-лайн заявку на кредитную карту cash back, на следующий день со мной связался специалист, я подтвердила свою заявку и сказала, что могу также предоставить справку 2НДФЛ. Специалист мне предложил встречу с сотрудником банка, который сможет приехать в удобное для меня время и место, а также оформит заявку и заберет пакет документов, на что я дала свое согласие. В тот же день 03.06.2016 г. с 13:00 -13:30 ко мне в офис приехал представитель банка, который представился моим "персональным финансовым консультантом", Алексей К. Алексей взял копии моих документов: гражданский паспорт, СНИЛС, справка 2НДФЛ, заполнил анкету, оставил мне свои контакты (8 909 15***07)  и уверил меня, что уже на следующей неделе я смогу получить кредитную карту. В течение недели я ждала обратную связь от банка, но так и не дождалась и позвонила сама, номер телефона Алексея был недоступен и я позвонила в поддержку, где меня очень удивили... В поддержке мне сказали, что моя он-лайн заявка была аннулирована (о чем меня ранее не предупредил специалист, когда предлагал встречу с "персональным финансовым консультантом") и других заявок по моему имени и фамилии больше нет. И тут у меня большой вопрос, куда делась моя заявка, по которой ко мне специально приезжал за пакетом документов так называемый "персональный финансовый консультант"? Куда он пропал с моими копиями паспорта, СНИЛСа, если не удосужился в течение НЕДЕЛИ оформить заявку при наличии полного пакета документов на кредитную карту? Оператор из поддержки предложила мне подождать еще неделю, после чего якобы будет известно что-то. Ок, я человек терпеливый и согласилась, но в течение следующей недели от банка не было ни одного звонка, сообщения... а мой "персональный финансовый консультант" Алексей К. все так же недоступен... Такого ужасного обслуживания от Альфа-банка я не ожидала, а это крупнейший топовый банк! Элементарно дать обратную связь оказалось очень сложно, что уж говорить о заведении заявки от входящего клиента с полным пакетом документов!  К концу второй недели моего ожидания я уже стала волноваться о другом: если финансовый консультант не завел заявку на основе копии моих документов, то тогда куда он дел эти документы? Не передал ли он их третьему лицу? Или они где-то бесхозно лежат? Остается надеяться, что финансовый консультант Алексей К. не использовал мои персональные данные для каких-нибудь корыстных целей, раз уж они не были им использованы по назначению… Снова звоню в банк 17.06.16 и мне говорят, что активной заявки на мое имя нет, только та, которую я оставляла самый первый раз он-лайн  02.06.16 и она была аннулирована, мне предложили обратиться в отделение банка. 17.06.16 я обратилась в отделение банка, чтобы получить хоть какую-нибудь внятную информацию, там мне сказали, что активных заявок нет, и предложили завести снова. Прошло 2 недели, а ваш финансовый консультант до сих пор не завел заявку! Я потратила 2 недели на ожидание непонятно чего... Ни в одном банке не сталкивалась с подобным отношением к клиентам.  Полное разочарование от Альфа-банка… Надеюсь, теперь вы понимаете, где теряете своих клиентов. Это сверх безответственно - брать личные данные потенциального клиента и с ними так обращаться.  Подбирайте тщательнее свой персонал.