Банкомат съел деньги, и банк не спешит их возвращать

19 мая 2016 года в 13 ч.39 мин. в банкомате № 270554, находящемся по адресу: г. Киров, ул. Ленина 123, при зачислении на карту денег в размере 13 000 рублей произошел технический сбой операции. Деньги были приняты банкоматом, долго пересчитывались, затем банкомат выдал чек, в котором говорилось о техническом сбое операции и о том, что часть купюр была не распознана и не зачислена. Сумма по чеку 0,00 руб. 13 000 руб. на карту не было зачислено. Не отходя от банкомата я позвонила в службу поддержки, где мне предложили написать обращение. В этот же день я написала обращение в отделении Сбербанка. Меня заверили, что при очередной инкассации банкомата будут выявлены излишки, и мои деньги будут зачислены мне на карту, и в том, что срок возвращения обычно составляет от 5 до 20 дней.   19.05.2016 мне пришла СМС: "Наталья Геннадьевна, Ваше обращение №160519 0292 508500 от 19.05.2016 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок от 8 до 15 дней." Так и не дождавшись ни СМС, ни денег днем 03.06.2016 я позвонила в службу поддержки выяснить, на какой стадии рассмотрение моего обращения, и где мои деньги. По телефону мне ничего внятного ответить не смогли кроме того, что максимальный срок рассмотрения 30 дней без учета праздничных дней. 03.06.2016 г. вечером я получила СМС: "Наталья Геннадьевна, для рассмотрения Вашего обращения №160519 0292 508500 от 19.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 30 дней. Надеемся на Ваше понимание." 19.06.2016 г. я получила целых 2 СМС "Наталья Геннадьевна, для рассмотрения Вашего обращения №160519 0292 508500 от 19.05.2016 банку потребуется дополнительное время. Мы направим Вам ответ по SMS в течение 60 дней. Надеемся на Ваше понимание." Я НЕ ПОНИМАЮ на основании какого документа Сбербанк нарушает ст. 22 Закона о защите прав потребителей и незаконно удерживаете мои деньги более 10 дней. Пусть 30 дней на основании внутреннего документа, а 60 дней? Но я понимаю, что при обращении в суд мне так же будет выплачена компенсация за пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ. Сбербанк задержкой возврата денег вынуждает людей пользоваться кредитами? Верните мои деньги! Я не хочу ждать еще месяц!