На горячей линии не могут предоставить никакой информации по кредиту

20.06.2016 06:06
3562
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Очень устала от некомпетентности работы банка. По любому вопросу отправляют в отделение банка, в котором был оформлен кредит, писать заявление. Вчера обратилась на горячую линию, чтобы мне отменили привязку карты и не списывали с неё деньги раньше времени. Услышала ответ - обратитесь в отделение банка, где оформляли кредит...Так же вчера я делала досрочное погашение, сегодня зайдя в личный кабинет, увидела, что списали только обычную сумму кредита! На линии услышала аналогичный ответ - обратитесь в отделение банка, где оформляли кредит! Когда наладится обслуживание клиентов? Почему в других банках всё можно оформить по телефону горячей линии?! Почему вы вынуждаете бегать клиента по отделениям банка? Для чего тогда нужна ваша горячая линия, если нет необходимой информации по кредитам? Если человек теперь живёт в другом городе, значит он вынужден всё бросать, покупать билеты и лететь в то самое отделение Сбербанка? Если по вашей милости, у меня не пройдёт досрочное погашение, я буду жаловаться дальше! Безобразие!
Сбербанк
Сбербанк
2016-06-21T08:24:55+03:00
Добрый день! Благодарю Вас за то, что нашли время для написания отзыва. В нашем банке делается очень много для того, чтобы клиентам было максимально удобно при обслуживании. Большинство основных операций можно совершать дистанционно, не выходя из дома. В Сбербанк Онлайн Вы можете распоряжаться Вашими счетами и картами, а получать консультации в контактном центре или на сайте. Функции контактного центра сильно ограничены, так как оператор не может на 100% убедиться, что ему звонит сам клиент, а не мошенник. Для обеспечения безопасности клиентов важные операции можно совершать только в офисе или по защищенному каналу в Сбербанк Онлайн. Если Вы хотите обратиться в банк с каким-либо заявлением, рекомендую воспользоваться формой обратной связи: http://sberbank.ru/ru/feedback. Надеюсь, дальнейший опыт сотрудничества с нашим банком будет у Вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка