Вы нам должны, но мы у Вас деньги не возьмём

В 2011 г. взял в Донском отделении Сбербанка Москвы ипотечный кредит, соответственно каждый месяц за 2 дня и в день платежа приходило СМС с напоминанием, а три месяца назад напоминания резко пропали. В июне допустил просрочку на 4 дня, после чего пришло уведомление о возникновении задолженности и просьба связаться по телефону 8-800-33-33-138. Я позвонил и объяснил ситуацию. Выяснилось: 1. Оператор не знает, почему перестали приходить СМС напоминания ([i]начал нести чушь про перевыпуск карты, хотя я [b]трижды повторил[/b], что при выдаче кредита прижимистый банк оформил мне сберкнижку[/i]), и, более того, не может создать обращение в техническую службу. Для решения этого вопроса он предложил мне сходить в сберкассу! Потом он пытался узнать у меня номер домашнего телефона ([i]хотя даже на сотовый никто не потрудился позвонить[/i]) и несколько раз ([i]по ходу разговора[/i]) спросил, почему я не заплатил вовремя, на что я был вынужден несколько раз повторить, что из-за прекращения СМС уведомлений. 2. Я не могу через банкомат Сбербанка погасить задолженность со своей зарплатной карты Сбербанка, только через сберкассу! И это после того, как консультанты в сберкассах советуют гасить задолженность через банкомат при наличии карточки! То есть перед журналистами высокопарно Греф рассуждает о необходимости перевода обслуживания из отделений в интернет, а по факту Сбербанк вынуждает своих клиентов стоять в очередях! Ну не лицемеры ли? Уточню, за что я снял по "1" баллу: 1. За явное желание начислять штрафные проценты. Иначе как объяснить, что сообщение о просрочке пришло, а о предстоящем платеже - нет. 2. За неумение слушать и, самое главное, слышать клиента, который вынужден как попугай повторять одно и тоже. 3. За изолированность подразделений друг от друга (не могут не то что зарегистрировать обращение, но даже и перевести звонок) и нежелание помочь клиенту. 4. За невозможность внесения платежей через банкомат даже при наличии карточки.