Карта пришла, а ПИНа нет, и где он, и когда его найдут - неизвестно

Я являюсь клиентом Банка уже очень давно, и всегда своим родным и знакомым рекомендовала этот Банк, более этого делать не буду! Постоянно пользуюсь дебетовыми картами банка и ранее никогда при смене карты проблем не возникало, но теперь… В конце прошлого года при смене карты у моей мамы возникли проблемы с выдачей карты, хотя комиссию за карту взяли сразу! Она заказала карту в отделении Банка по ул. Доватора 48 в г. Челябинске, пришла смс, что она может ее получить, обратившись в офис Банка, оказалось, что карта есть, а ПИН пришел от какой-то другой карты. В результате, она почти два месяца писала письма, жалобы, ждала ПИН код и не могла открыть на карте вклад, когда же ей все-таки выдали карту с ПИНом, ставки в Банке понизились и конечно же Банку было все равно. Ну ладно, теперь [b]настала моя очередь менять карту[/b], решили заказать в интернете и получить ее уже в другом отделении по ул. Гагарина 30 в г. Челябинске, получился «День сурка». Заказала карту, деньги тут же списали, 08.06.2016 приходит смс, что я могу получить карту, 09.06.2016 обратилась в Банк и мне сказали, что карта есть, а ПИНа – НЕТ! Также было сказано, что если бы Вы заказали не в интернете, а именно у нас в отделении, то таких проблем бы не возникло, на что я им рассказала про ситуацию с картой мамы. Сотрудник сказала, что уточнят по другим отделениям и меня оповестят. Жду, не звонят, 14.06.2016 - опять поехала в отделение, конечно же никто ничего не нашел, прошу отзвониться мне вечером. Вечером позвонили и сказали, что ПИН не нашли и говорят, что в течение 3-х дней решат эту проблему. Прошло уже более 3-х дней и тишина. Я так понимаю этому банку клиенты не нужны и мне лучше искать другой банк, более лояльный к клиентам?