Возврат денег

12 апреля 2016 года был сделан перевод. После перевода был закрыт счет. Как оказалось, при переводе ошибся с реквизитами. Банком, куда был перевод был сделан возврат (узнавал в банке). Девушка в офисе сказала, что счет закрывается в течении месяца и если будет возврат, то счет не закроется. Прождал до закрытия счета. Счет закрылся, денег нет. Звоню на горячую линию - девушка сообщает, что неверны паспортные данные и информацию не даст. Немного освободившись от работы заехал в банк. Сотрудник банка сделал копию паспорта и послала запрос о моей транзакции. Прождал неделю. Решил позвонить на горячую. Девушка сообщила, что никакой заявки не было. Создал с ней еще одну заявку (№12891). Девушка сообщила, что будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней. 17.06.2016 было время и я заехал в офис банка. В офисе тот же сотрудник сказал, что мою заявку направил напрямую без оформления, вот она и не нашла мне ее. Ответа по ней сотрудник не получил. Предложил написать заявление о несогласии на транзакцию. При этом сообщила, что бы я еще по горячей линии узнавал статус моей старой заявки (12891). Оформили. Зарегистрировали под номером 1-6860805696. Сегодня звоню на горячую линию, так как заявка 12891 должна уже быть обработана (уже идет 8 раб. день). Девушка сообщает, что такой заявки нет, есть заявка только от 17.06.2016. То есть сотрудник банка взял и закрыл заявку, на которую должен был быть уже ответ и затянул мое обращение еще на три месяца. В итоге меня уже 2 месяца "пропинывают"! А учитывая, что мое заявление будет рассматриваться еще 3 месяца, я деньги наверно так и не увижу. И это при том, что я с этим банком был лет ДЕСЯТЬ. Брал два раза кредиты на авто, мелкие кредиты брал. А они со мной так обходятся.