Отмена зачисления денег

20.06.2016 13:09
3605
3
Оценка
1
Отзыв проверен
17 июня 2016 года положила деньги на карту Сбербанка. Банкомат долго "думал", и наконец выдал чек, что операция выполняется и все будет зачислено в течение 24 часов. Через несколько минут пришло смс сообщение о зачислении денег, и тут же, через несколько секунд сообщение об отмене зачисления. Сотрудники Сбербанка отказались принять заявление со словами "написано 24часа - ждите!". Конечно же, никаких денег через 24 часа не пришло. Ситуация попала как раз под выходные, и в банк мне пришлось обратиться только спустя трое суток, в понедельник. Сотрудники сказали, действительно, операция по каким то причинам прошла неуспешно, и нужно писать заявление на возврат денег, которое рассматривается до 30 дней. Т.е я, намереваясь положить определенную сумму, должна ещё и предугадать, что возможно Сбербанк очередной раз кинет с проведением операции, да ещё потом и будет месяц рассматривать моё заявление, стоит ли возвращать мне деньги или нет. К слову, операции по снятию денег с карты проводятся в одну секунду, а вот чтобы положить деньги на счёт, извольте ждать месяц. Эта ситуация уже повторяется во второй раз, первый раз был год назад, но сумма там была в разы меньше. Такая тенденция совершенно отбивает всякое желание продолжать дальнейшее сотрудничество.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-13T13:23:43+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, так как это помогает улучшать качество обслуживания. По вашей ситуации банком было проведено тщательное расследование. В результате средства в полном объеме были возвращены на карту. С сотрудником, предоставившим некорректный ответ по вашему первичному обращению, мы провели дополнительное обучение. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка