Постоянные проблемы с обслуживанием

Очередная сказка от Сбербанка России.... В указанном отделении открывают моментальную карту (в связи с окончанием срока действия предыдущей) с февраля 2016г. и по настоящее время. Мне кажется, что сотрудники банка просто прикалываются... или я слишком настойчивая в своем желании пользоваться этой картой так как мне удобно ипотеку через нее погашать. В феврале я обратилась за перевыпуском моментальной карты. При мне ее перевыпустили и попросили активировать в банкомате. Но! карта активацию не прошла! На это сотрудник пояснил, что программа не подтягивает и надо придти через пару дней и еще раз попробовать активировать. Я пришла через месяц (в дату следующего ипотечного платежа) и вместе с сотрудником банка попыталась ее активировать ..Но! карта активацию не прошла! Отсидев электронную очередь я обратилась к специализированному сотруднику, а она, сделав удивленные глаза, сообщила мне, что такого быть не может, так как мне выдали продукт, который еще не введен в действие в банке, такие карты будут работать только с мая 2016г. после чего она попросила придти в мае и еще раз активировать карту. Я пришла в мае совместно мы сделали попытку...Но! карта активацию не прошла! Отсидев снова электронную очередь специализированный сотрудник предложила выпустить взамен этой другую, но вновь выпущенная карта также активацию не прошла. Далее сотрудники отделения стали куда-то звонить, выяснять (я потратила еще около часа своего времени) и по итогам мне объяснили, что произошел технический сбой, но в течение недели все будет устранено и карта будет работать. Прошло 7 дней и мне позвонил сотрудник и сказал, что у них возникли сложности и чтобы их решить мне необходимо подойти в отделение и написать какое-то заявление. В дату очередного платежа я пришла в отделение, отсидев снова в очереди (40 минут) мне поведали, что необходимо написать заявление на закрытие счета к карте...но! закрыть я его смогу только обратившись в то отделение, которое мне ее выпустило! Я конечно понимаю, что возможны ошибки сотрудников. Я вот не могу понять, что в отделениях вообще отсутствуют сотрудники, которые способны разобраться  в ситуации, вникнуть и постараться ее исправить? Это ошибка сотрудников Сбербанка, почему я должна тратить свое время (в том числе на отсидку в очередях), почему мне нельзя позвонить и сразу сказать о том, что мне необходимо обратиться в отделение, выпустившее карту.... И основной вопрос: почему в Сбербанке России вопросы без написания жалобы не решаются.... P.S.  пишу жалобу второй раз на Сбербанк России. Рекомендую всем. Это единственный метод, который позволяет решить возникшие вопросы в работе Сбербанка России. По крайней мере, прошлый раз мой вопрос решился в течение нескольких дней. А до этого  я сама пыталась его решить несколько месяцев.