Отвратительное отношение сотрудников к своим обязанностям

20 июня 2015 в ПАО Сбербанк России в дополнительном офисе №8646/040, расположенном по адресу: г. Красноярск пр. Красноярский Рабочий д.83, мною был получен кредит на приобретение готового жилья. При получении кредита мне было предложено воспользоваться услугой «Защищенный кредит», по условиям которой для получения снижения процентной ставки на 1% мне было необходимо застраховать свою жизнь и здоровье, а также приобретаемую квартиру. Также меня ознакомили с тем, что скидка не будет предоставляться в дальнейшем, а также будут начислены штрафы, если я откажусь от продления договора страхования по истечению 1 года (срок страхового договора). Согласно кредитному договору, мне необходимо заблаговременно продлить договор страхования и предоставить необходимые экземпляры документов в отделение банка. Так как договор страхования истекал 20 июня 2016 г., я обратился в страховую компанию «СОГАЗ» для продления договора страхования и сделал это 17 мая 2016г. Мне были выданы экземпляры документов для банка и для меня.  Документы для банка были предоставлены мною в полном объеме в дополнительный офис №8646/040 23 мая 2016г. Вспомнить ФИО сотрудницы, принимавшей документы не могу, она принимала клиентов в окне №2. При передаче документов я запросил перечень принятых от меня документов с подписью ответственного лица, на что получил отказ в устной форме( девушка сказала: мы ничего подобного не выдаем). Также сотрудница, принявшая документы, заверила меня, что все документы будут зарегистрированы в срок и что мне не стоит переживать. На 20 июня 2016 г. на моей карте, привязанной к данному кредиту, находилась сумма для оплаты ежемесячного платежа, а также денежные средства для оплаты услуги «мобильный банк». Как и положено, в данный день мне пришло уведомление о списании очередного платежа по ипотечному кредитному договору. Следом за ним последовало еще одно  уведомление, в котором была информация о списании всех денежных средств, находившихся в тот момент на счете, с пометкой, что сумма списана в счет оплаты кредита. Этим же днем я обратился в вышеуказанное отделение для получения информации о непонятном списании. Во время консультации мне сказали, что я не предоставил документы о продлении страхового договора и распечатали документ, согласно которому на 20 июня 2016 г. мне начислена неустойка за непредоставленные вовремя документы в размере 34478.15 рублей. Также в данном документе содержалась информация о предоставленных мною страховых договорах и дата последней приемки документов стояла 23 мая 2016г. Далее я обратился за разъяснениями к сервис-менеджеру данного отделения, который мне ответил, что данная проблема - следствие ошибки сотрудника, проводившего регистрацию поданных мною документов. Предложил повторно предоставить необходимый пакет документов, ссылаясь на утерю предоставленных мною ранее, а также написать заявление на списание неоправданно начисленной неустойки. При этом срок рассмотрения заявления со слов сотрудника составляет от 30 до 120 календарных дней. Также он заверял, что при наличии на счете карты денежных средств они не будут списаны в счет погашения неустойки, что вряд ли является правдой. Как таковой помощи мне не оказали. Так как данная ситуация напрямую спровоцирована халатностью и недобросовестным отношением к своим должностным обязанностям сотрудника, проводившего регистрацию документов страхования, то это переходит всякие рамки. Я не собираюсь оплачивать неустойку, возникшую по вине ваших сотрудников!