Индивидуальный дисконт

Договоренность устная, нас до Сергея консультировала Ирина. Я была уверена, что сотрудники ответственные и не стала просить у них какое-то подтверждение письменное, т.к. Сергей сказал, что приходит этот дисконт в банк на клиентов почтой (или папкой, я конкретно не помню как их банк и в каком виде направляет), направляет их письмом и плюс у них есть индивидуальный дисконт, на который можно отправить и нам и по которому мы прошли.в Звонила в офис, подтвердили, что дисконт действительно был отправлен, но из-за какой-то ошибки не прошел, видимо, разбираться никто не стал (комиссия карты, по которой надо было сделать проводку) - как я поняла, раз Сергей занимался, он этого и не сделал, и это была не первая беседа с сотрудником все сотрудники знают об этом дисконте. Телефоны все предоставила, теперь уверена, что разговоры в Альфа-банке не прослушиваются (откуда же я могу об этом все знать банк видимо тоже не знает?). Если банк слушал разговоры сотрудников, больше чем уверена, что все бы подтвердилось, что, банку нужно, чтоб я приехала в офис к ним, начала снимать и записывать разговоры? (Я все таки надеюсь, что сотрудники ответственные.) Переписка есть о том, что по нам сумма не списалась, у оператора временные проблемы с обслуживанием клиентов, но распечатать переписку есть возможность, когда у них закончатся работы в системе, я думаю, что недолго по времени и я смогу распечатать. Альфа-Банк, проверьте повнимательнее! Я не просто так сюда написала от нечего делать для улучшения вашей же системы, если она рентабельная.