Хищение денежных средств при использовании банкомата

Не советую пользоваться услугами банка, особенно банкоматами! 20.04.16 в 11 :32 я воспользовалась банкоматом для внесения денег на счет своей карты в офисе Банка "Санкт-Петербург" "ДО Гаванский" по адресу Малый пр. В.О д.54. Положила в отделение для приема денег наличные средства в размере 21 000 рублей, банкомат принял деньги, после пересчета показал на экране сумму в размере 16 000 рублей, я нажала отмену операции, банкомат вернул карту без чека и зачисления средств на счет карты, не открыл отделение для приема денег для возврата мне внесенных банкнот, пересчитал деньги, выдал сообщение: "temporarily out of service". Далее я обратилась с заявлением в офис банка по тому же адресу. 25.04.16 На счет карты были зачислены только 16 000 рублей. 06.05.16 В ответ на свое заявление получила по телефону звонок из банка с отказом в полном зачислении денежных средств по результатам инкассации. Деньги были крупными купюрами номиналом 4 по 5000 рублей и одна 1000 рублей. 07.05.16 Направила в личном кабинете интернет банка письменное обращение о несогласии с операцией по банковской карте с просьбой провести расследование, и ознакомить меня с его результатами и результатами видеозаписи. 07.05.16 Получила по электронной почте сообщение из банка о том, что ответ будет дан в течение 10 дней. 16.06.16 более чем через месяц получила в личном кабинете интернет-банка ответ: «ПАО «Банк«Санкт-Петербург» (далее – Банк) сообщает следующее. На основании Вашего заявления Банком проведена проверка. В ходе проверки установлено, что при проведении операции 20.04.2016 по внесению наличных денежных средств, вследствие технического сбоя в работе банкомата, денежные средства не были зачислены на Ваш счет. По результатам инкассации банкомата были обнаружены излишки наличных денежных средств, и 25.04.2016 сумма в размере 16 000,00 рублей зачислена на Ваш счет. При проведении повторной инкассации банкомата излишки денежных средств в размере 5 000,00 рублей не выявлены. Также был произведен осмотр сейфового пространства и устройства депозита банкомата, денежные купюры не обнаружены.» С результатами видеозаписи меня не ознакомили.  Мне также, неизвестно продолжил ли банкомат дальнейшую работу после моей неудачной операции, или она оставалась последней до момента инкассаций и проверок. Отмечу, что я ранее пользовалась этим же банкоматом для внесения личных средств на счет карты. И неоднократно сталкивалась с ситуацией, когда данный банкомат, по каким-то причинам, с первого раза не мог правильно посчитать (идентифицировать) аккуратно сложенные купюры, ранее в этом случае банкомат всегда открывал отделение для приема денег для возврата отбракованных / непринятых им купюр. И мне приходилось проводить операцию повторно. Обычно при повторной операции подозрений у банкомата эта купюра не вызывала. Я абсолютно уверена в сумме, которую внесла в банкомат. Считаю, что было совершено хищение моих денежных средств в размере 5000 рублей.  Чтобы что-либо узнать по данному  происшествию, мне довелось много раз звонить по телефону горячей линии и каждый раз приходилось слушать навязчивую рекламу про «Кредитный ответ на дачный вопрос», без возможности отказаться от многократно повторяющегося прослушивания рекламной информации, которая меня абсолютно не интересует. Считаю, нельзя так обращаться с клиентами. Время ожидания ответа оператора было более 5 мин. О сроках рассмотрения заявления и возврате средств я не могла получить четкого ответа, каждый раз эта информация была разной. Вместо результатов расследования банк также предложил мне приобрести страховку стоимостью 500 руб. от мошеннических списаний по пластиковой карте, от хищения наличных денежных средств, полученных в банкомате, а также для получения возмещения при утрате карты.