Рассмотрение заявки

21.06.2016 12:51
5536
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Оставили заявку на ипотеку на сайте банка, но не приходит даже никакого подтверждения на почту, остаётся только гадать, получил ли банк запрос. Менеджер связался только на следующий день. Говорить я в этот момент не смогла, попросила перезвонить через 20 минут. Более того, предложила самой записать номер и перезвонить, т.к. долго ждала звонок. Мне отказали и перезвонили аж через 5 часов. Первичка? Первичка! А мы не кредитуем вашего застройщика. Я вам сейчас отправлю список, вы посмотрите, точно ли его там нет. Присылает. Действительно, нет. В этот момент понимаю, что мне нужен кто-то более толковый, нахожу менеджера через знакомых, который, само собой, подтверждает, что если уже получено свидетельство о собственности, то неси оценку и дело с концом... Безусловно, очень удобно, что все документы можно отправить по электронной почте, за это +балл. Оперативно собрали и 8-ого июня отправили все документы. 14-ого поинтересовались о судьбе и получили ответ: "Заявка на рассмотрении, нормативные сроки рассмотрения от 3 до 7 дней. Думаю завтра решение должно быть точно." С того дня прошла неделя... А с даты подачи документов уже почти две. А мы всё ждём.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-06-29T20:20:33+03:00
В процессе рассмотрения заявки сотрудники запрашивали у Вас еще какие-либо документы?
e*******@ya.ru
2016-07-06T12:13:11+03:00
К сожалению, процесса рассмотрения заявки просто-напросто не случилось. Были отправлены документы с просьбой подтвердить получение. Получение подтвердили. Далее по почте и телефону советовали ждать. Спустя 2 недели и после копирования этого отзыва в форму обратной связи "Качество обслуживания" на сайте банка, попросили повторно выслать все документы (оказывается, в тот раз дальше дело не пошло) и дали одобрение в тот же день. Посему инцидент считаю исчерпанным, но сложности с электронной почтой возникли не у меня, а внутри банка, при пересылке от менеджера, принимающего доки, к рассматривающему.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2016-06-27T18:20:36+03:00
Добрый день! По информации, полученной от коллег, которые ведут Ваше заявление на предоставление ипотечного кредита, у Вас возникли сложности с электронной почтой. В связи с этим и возникла указанная Вами задержка в рассмотрении заявления. Надеемся, что в ходе общения по телефону с сотрудником банка, ситуация была урегулирована, а также даны ответы на все интересующие вопросы. Если у Вас остались какие-либо вопросы, пожалуйста сообщите нам о них используя форму обратной связи "Качество обслуживания" на сайте банка (https://www.raiffeisen.ru/retail/servicequality/). С уважением, Овсянкин Александр, Отдел качества обслуживания, АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы об ипотеке Райффайзен Банка

Оформление справки в налоговую для получения вычета по процентам через мобильное приложение

Оценка 5

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить... Читать полностью

08.05.2025

Один из самых удобных банков

Оценка 5

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству.  Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить... Читать полностью

07.09.2023

Отличная работа ипотечных менеджеров

Оценка 5

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную... Читать полностью

24.02.2023

Успел взять ипотеку до поднятия ставки

Оценка 4

Райффайзенбанк - мой зарплатный банк. В конце 2021 года у них была акция для некоторых зарплатных клиентов, позволяющая взять ипотечный кредит под достаточно низкий процент (7.6... Читать полностью

11.05.2022

Спасибо менеджеру, что сопровождает нашу ипотеку

Оценка 5

Хотим выразить благодарность сотруднику Е.Екатерине. За ее помощь в оформлении ипотеки, а также информированию по телефону и email.  После уже одобрения необходимо было несколько... Читать полностью

22.01.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратился за 20 минут до закрытия в офис для подачи заявления на отмену автоматического списания сумм в пользу страховых компаний. Менеджер Б-ва Светлана В. профессионально... Читать полностью

08.12.2021

Успешное завершение ипотеки

Оценка 4

Только факты: 1) все справки можно получить дистанционно как в электронном виде, так и в отделении в течении 1-2 рабочих дней 2) при закрытии кредита закладную выдали через 4... Читать полностью

25.07.2021

Продукты банка