Промсвязьбанк теперь для меня - банк НЕ вызывающий доверия

Произошла у меня тут непонятная ситуация со списанием средств с дебетовой карты. А вылилась в неприятную ситуацию с банком, с которым сотрудничаю с 2007 года... Покупка в интернет-магазине, сам интернет-магазин не знаю, в какой стране зарегистрирован, возможно, не в РФ. Сумма в "корзине" - в рублях. Окончательная сумма, списанная с карты - больше суммы, на которую оформлен заказ. Позвонила сначала на "горячую линию", там мне сказали, что счет магазин выставил в долларах и надо зайти в любое отделение банка и увидеть этот счет. Выбор мой пал на отделение в г. Королев. Зашла, описала ситуацию. А дальше было интересно: сотрудница офиса с ходу заявила, что это конечно же интернет-магазин выставил счет в долларах и это конвертация. На просьбу показать этот счет - отказ, мол, из системы не могу выгрузить, но точно-точно это так. На мои возражения, что вот у меня письмо от магазина, что счет они выставляли в рублях, сотрудница выдвинула новую версию - это платежная система берет %. Хорошо, прошу показать, где указана комиссия за операцию в пользу платежной системы - опять  отказ. Прошу назвать сумму в долларах, которую выставил магазин и курс конвертации - снова не могут предоставить информацию. В процессе разговора в мою сторону прозвучала фраза "закройте рот, вы слишком много говорите" - отличный аргумент, раз других не находится! А также "вы что думаете, нам ваши < сумма > рубля нужны? мы таким не занимаемся". Хотя я вроде и не обвиняла никого, просто хочу получить документ на основании которого списана сумма. В итоге, так и не получив вразумительных ответов на свои вопросы, ушла из отделения. Написала претензию через интернет-банк, получила странный ответ о сумме заказа в долларах и курсе пересчета (74 рубля за доллар на 2 июля 2106 года - курс даже близко не похожий на ЦБ). И опять же - никаких документов. Что имеем в итоге: я не могу доверять банку со столь непрозрачными операциями. Сейчас дело в паре сотен рублей (хотя в данной ситуации это 8% списанной суммы), а потом всей суммы на карте лишится можно? Вот так и получается, что за небольшие в общем-то деньги, банк в моих глазах потерял репутацию, не говоря уже о сотрудниках, которых возмущает, что клиент просит документы, а не удовлетворяется десятком придуманных версий. Ведь правда, чего тут непонятного банк зазря списывать не будет, он всегда прав.  Может и прав, только при таком отношении доверять ему свои деньги не хочется :(.