Живые помощницы для электронной очереди

К читателю: данный отзыв не касается животрепещущих проблем с кредитами, блокировками или исполнением законодательства. В действительности, произошедшее - лишь небольшой казус в работе отделения, но вот случился он при организации одного из основных элементов обслуживания, а именно -очереди, и потому, на взгляд автора, заслуживает оценки и внимания. Для не желающих лицезреть большое количество букв, в предпоследнем абзаце приведено краткое резюме. Итак, двадцатого июня, в половину пятого вечера, а возможно и в шестнадцать тридцать пять, автор вместе с самой важной и любимой женщиной в жизни оказался у дверей отделения №9055/01839 города Кировска Ленинградской области. Посетители эти имели намерение получить денежные средства со вкладов, а именно наследство безвременно ушедшего самого важного мужчины в жизни автора. Поход в данное отделение состоялся непосредственно по завершении двухчасового визита к нотариусу, за время которого и автор, и его мама уже успели испытать множество не очень приятных эмоций, а посему не были преисполнены всеобъемлющей любви к миру, и конечно же не желали "продолжения банкета" в том же духе, и автор допускает, что дальнейшее изложение диалогов исполнено не совсем буквально. Внутри посетителей встретила группа поддержки в лице двух приветливых и любезных девиц, стоявших подле агрегата для выдачи номерков электронной очереди. Возможно, они встречали всех посетителей, а возможно, действовали избирательно, и их внимание привлекла мама автора, категорию возраста которой, к сожалению, уже невозможно скрыть... - Какая операция Вас интересует? - обратилась к посетителям одна из девиц. - Получение денежных средств, - ответила мама автора. - По наследству со вклада, - уточнил автор. - Хорошо, секундочку, - с этими словами девица обернулась к терминалу, нажала мнимую кнопку, бережно взяла возникший из недр устройства номерок Б137, и уже было протянула его автору. - Подожди! - одёрнула её вторая девица, - У нас ведь уже есть такой, он ещё не прошёл! - Ах, точно! - тут первая поспешно вновь обернулась к терминалу, и извлекла откуда-то сверху другой номерок, - Вот, пожалуйста. На вручённом автору квиточке значился номер Б136, и выдан он был в шестнадцать двадцать пять, то есть примерно десятью минутами ранее. Разумеется, столь необычный приём несколько настораживал, однако автор решил, что, вероятно, в работе электронной очереди возникли затруднения, из-за чего и были призваны на помощь технике две любезные девицы, а их поддержка, судя по всему, должна была помочь процессу обслуживания в отделении. Посему автор с ними раскланялся и проводил маму в недра приёмного покоя... ... Несмотря на то, что в интересовавшем автора крыле отделения работали все окна, ожидание несколько затянулось. Двадцатое число - святая святых оплаты коммунальных услуг в Кировском районе, и множество клиентов всё приглашались и приглашались к обслуживанию именно для совершения этой операции. Но постепенно количество посетителей в приёмном покое стало уменьшаться, однако ни одного клиента с номерком серии "Б" так и не вызывали. Было очевидно, что таких посетителей в принципе гораздо меньше, поскольку, например, "А" уже приближались к четвёртой сотне, и, возможно, существовал некий приоритет в обслуживании, посему автор решил подождать ещё немного... Наконец, где-то в шестнадцать пятьдесят семь, на экране появилось приглашение, продублированное, как заведено, голосовым оповещением. Вот только приглашался к окну №3 посетитель с номером Б137. Внимательный читатель, конечно, заметит, что именно Б137 и был изначально предложен автору терминалом и любезной девицей у входа, однако был поспешно заменён на другой. Увидев эту странность, а также то, что никто из ожидавших в приёмном покое не стремился пройти к окну №3, автор решил поинтересоваться у операциониста, когда же наступит его очередь. - Простите, а почему к обслуживанию пригласили клиента с номером Б137? - спросил автор. - Ну, так по очереди, - ответила операционист. - Но ведь по очереди должен быть Б136, и сотрудницы отделения именно на него заменили уже было выданный мне Б137... - Ой, возможно, произошла ошибка, - смутилась операционист, - извините, так бывает. Давайте я Вас приму. Что Вас интересует?.. - Нас интересует получение денежных средств со вклада по наследству, - ответил автор, и положил на стойку необходимые документы. - Охххх, подождите, сейчас я Вас перенаправлю... Выяснилось, что интересовавшую автора операцию мог совершить далеко не каждый операционист. На самом деле, в итоге работа выполнялась вообще не "в окне", а отдельной сотрудницей. Но по крайней мере на этом вся прелюдия к обслуживанию всё же завершилась, а само обслуживание, хоть и заняло ещё более часа времени, состоялось. Впрочем, осуществлялось оно преимущественно без участия автора вообще, так что он смог вернуться к наблюдению за продвижением очереди. Следующим из посетителей с номерками "Б" к обслуживанию был приглашён клиент с номером Б140. Возможно, за время короткой беседы с операционистом, автор попросту прослушал приглашения для Б138 и Б139, но что-то подсказывает ему, что и эти номерки всё же "не прошли"... Резюме: Зачем-то доступ к терминалу выдачи номерков очереди был организован через сотрудниц отделения. Эти сотрудницы никаких специальных манипуляций с терминалом не проводили, т.е. делали ровно то же самое, что посетитель мог сделать самостоятельно. Работал терминал исправно, и выдал актуальный номерок. Однако данные сотрудницы заменили этот номерок на другой, выданный ранее, но которого, как оказалось, в очереди уже не было. Очевидно, сотрудницы так же не были проинформированы, что операцию, интересовавшую автора, может выполнить не каждый операционист - даже после уточнения, они не порекомендовали обратиться непосредственно к сотруднице, в дальнейшем выполнявшей обслуживание. Так что автор не видит никакого практического смысла в такого рода "помощи". К тому же, по наблюдениям автора, куда-то вообще "пропали" ещё два номерка из той же очереди. По совокупности, автор оценивает работу отделения на три балла. Уважаемый банк, пожалуйста, при возникновении технических трудностей, не усугубляйте их в дальнейшем неслаженной работой сотрудников.