Не поступление денежных средств на счет

Просто поражаюсь, как в нашей стране могут вольготно вести себя банки: просто "отжимать" деньги у населения, и при этом оставаться абсолютно безнаказанными.. Моя история: 15.06.2016 - товарищ перевёл мне деньги со своего счета (он ИП, поэтому переводил через систему Сбербанк Бизнес Онлайн) на счет моей карты.. как обычно, введя номер моей карты, он удостоверился в том, что имя, отчество и первая буква фамилии указана верно - нажал кнопку "перевести", буквально через несколько секунд  ему пришла СМС-ка о том, что платеж  успешно осуществлён! (ура!), только вот мне деньги на карту не пришли.. не пришли час, не пришли два, на следующий день звоню в службу поддержки: - Ожидайте один (!) рабочий день, после платежа. Такой регламент. - сказали мне там.. Хорошо, жду, звоню на следующий день: - Ожидайте 3 (!) рабочих дня, после совершения платежа. Это гарантированный срок! - заверили меня снова в службе поддержки - на вопрос, почему мне до этого сказали, что нужно ожидать один день - мне сказали, что они не комментируют то, что говорят их коллеги.. Прошло 5 суток с момента платежа (включая выходные) - денег нет! Пробую звонить вечером в понедельник (спустя 5 суток с момента платежа, хоть и не прошло 3 "рабочих дней следующих за днем платежа", но уже было понятно, что деньги не придут): - Ещё не прошло 3 рабочих дня следующих за днем перевода, позвоните завтра, после 00 часов по Москве, у нас регламент! - пока не пробьёт полночь - никто этим платежом заниматься не будет! Регламент! Ничего не остается.. жду! Во вторник (21.06.2016) звоню снова: - Если вам не пришли деньги, напишите заявление на сайте банка, сказали мне! - Кто должен писать я (получатель) или отправитель? - Не имеет значения - заверила меня специалист службы поддержки клиентов. Пишу заявление на сайте (дело было утром): ----- Здравствуйте, 15.06.2016 мне перевели деньги на карту в размере 21 500 рублей. Перевод осуществлялся через систему "Сбербанк Бизнес Онлайн" по номеру карты. При проверке адресата идентификационные данные совпали! СМС-ка отправителю об успешном переводе пришла. Деньги до сих пор не поступили на карту. № карты: ....... ----- Присвоили заявке номер (000912-2016-084319), прислали СМС. Жду..Сегодня же вечером приходит СМС - "Ваша заявка №... обработана!". Видимо, о результатах обработки я должен был интуитивно догадаться! Снова - звоню в Сбербанк (видимо они совсем не ценят ни своё время, ни клиентов), объясняю ситуацию ещё раз, называю номер заявки, спрашиваю о результате обработки: - Заявка была обработана, в результате обработки выяснилось, что ДЕНЬГИ НА ВАШУ КАРТУ НЕ ПОСТУПИЛИ! - радостно сообщила мне сотрудник службы поддержки! Промолчав несколько секунд, понимая всю нелепость, глупость данного сообщения, похожее больше на откровенное издевательство.. задаю вопрос: "а что мне теперь делать?". - Вам - ничего, пусть отправитель идёт в банк и разбирается.. На вопрос, зачем мне нужно было писать это заявление и ждать целый день - внятного ответа я так и не получил.. Итак, отправитель идёт в Сбербанк и пытается выяснить в чем причина: На входе в отделение, консультант, перед тем как выдать талончик спрашивает кто он и зачем пожаловал: было объяснено, что потерялись деньги, которые он отправил в мой адрес со своего счета ИП через программу Сбербанк Бизнес Онлайн, при этом уточнил, что счет он открывал, не в Москве, а в другом регионе. Ему выдали талончик и отправили дожидаться своей очереди.. Простояв в очереди приличное время, подойдя к окошку, предоставив документы, ему сообщили: "Ваш счет был открыт не у нас в регионе - езжайте в то отделение, где открывали счет, и пусть там разбираются..". Вообщем, компания одна, а регионы разные.. О чём тогда все эти крики о "продвинутом" банке, если даже открыв счет в одном отделении, в другом - вам откажут в обслуживании.. Какое-то издевательство..Т.к. лететь в другой регион, просто чтобы выяснить куда Сбербанк дел деньги со счета своего клиента не предоставляется возможным, то отправили доверенность в регион, чтобы хоть кто-то попробовал прояснить ситуацию.. Завтра (22.06.2016) человек пойдет в отделение Сбербанка и будет писать заявление на "розыск средств" - как мне объяснили в службе поддержки Сбербанка и по их же регламенту это может занять ещё до 30 дней.. что будет потом, если по какой-то причине они вдруг не найдут эти деньги, остаётся только догадываться.. Но, даже на данный момент, ситуация выглядит просто как узаконенный какими-то внутренними банковскими регламентами отъём денег.. ведь они списали деньги с одного счета и просто не перечислили их на другой счет.. а теперь ссылаясь на какие-то внутренние процедуры пытаются до безобразия затянуть сроки возвращения средств.. кроме как произвол данную ситуацию рассматривать не приходится.. Я очень сомневаюсь, что банковские системы Сбербанка настолько убогие, что операция по мониторингу списания средств с одного счета и зачисления их на другой счет может реально занимать так много времени.. И уж совсем бюрократическим препоном выглядит то, что в офисе банка, в центре Москвы, не могут посмотреть результат самой типовой транзакции..Всё это больше похоже на то, что у клиентов просто "морозят" деньги, чтобы закрыть какие-то "дыры" банка.. Проблема есть, она очевидна! Любой нормальный банк, который уважает своих клиентов и заботиться о своей репутации, предпочёл бы максимально оперативно решить этот вопрос, а в случае со Сбером, создаются только дополнительные препятствия для решения проблемы.. Собственно, средняя оценка данного банка "1.6" при более чем 19 000 засчитанных голосов уже говорит о многом.. а если бы засчитали все 40 000+ голосов, думаю, она была бы ещё ниже..