Заявление не принято в работу

11 июня обращалась в отделение на Щербаковской 35 с двумя вопросами: проблема со списанием на ссудный счет ипотеки и открытие текущ. счета. Со мной работал менеджер Алексей. За 40 мин до окончания рабочего дня ни один из моих вопросов не был решен, хотя этого времени вполне достаточно, чтобы принять заявление и открыть счет. В открытии счета или дебетовой карты мне отказали, т.к. все сотрудники отделения уже собирались домой, и явно были не рады визиту клиента. Другие сотрудницы мешали Алексею со мной работать: "Леш, ты долго там еще?". Словно меня нет в отделении. Алексей был вежлив, но абсолютно не заинтересован в решении моих проблем, консультации были вялыми, приходилось по несколько раз повторять суть вопросов. На мой вопрос по ипотеке, сказал что он ничем не может помочь и для решения моей проблемы мне надо поехать в Ярославль (место получения ипотеки) и внести заново дополнительный ежемесячный платеж. Тогда я попросила принять заявление, чтобы мою проблему решил БЭК-офис, т.к. поездка в Ярославль у меня не планировалась и лишних денег, чтобы погасить уже оплаченный мною платеж у меня нет. На что он мне сказал, что это бесполезно, якобы БЭК обрабатывает заявления более месяца, а к тому времени уже настанет следующий платеж. Заявление у меня он принял, только после того, как я твердо  дала понять, что прошу зафиксировать мою проблему и передать в работу компетентным специалистам. До сих пор я не получила СМС-уведомления, что мое заявление зарегистрировано. Денежные средства списались только 19.06.16, до этого мне уже несколько раз звонили из отдела взыскания задолженности.  Я прошу Сбербанк пояснить: - принято ли мое заявление от 11.06.2016 в работу? - cделать перерасчет платежа датой внесения ДС 6 июня, а не датой фактического списания 19 июня; - аннулировать штрафные санкции за этот период; -cделать исправления в моей кредитной истории, т.к. 17 дней просрочки намного понижает скорбалл, а я активно пользуюсь кредитами и являюсь ответственным заемщиком. Очень надеюсь, что на этот раз мое заявление не будет проигнорировано!