Возврат некорректно начисленных процентов

22.06.2016 09:44
3559
Оценка
5
Отзыв проверен
Был приятно удивлен положительным решением сложной проблемы (если честно, не ожидал от ХКБ такого сервиса). В связи с технической ошибкой у меня не был осуществлен перевод средств для зачисления на кредитку в нужную дату. По моей заявке был заведен инцидент, но при этом карта автоматически была заблокирована. Я не знал о причине блокировки (на период выяснения обстоятельств по запросу блокировка происходит автоматически), сотрудники КЦ банка также не смогли меня проконсультировать. В итоге я создал заявку на разблокировку карты, карта была разблокирована. В итоге, через месяц я увидел списание процентов (которого быть, по моему мнению, не должно, т.к. перевод не упал вовремя не по моей вине, о чем была заявка и положительное решение). Со мной связалась сотрудник банка Виктория С-ва, очень детально объяснила причину списания, выслушала мои аргументы, проанализировала мою историю (за 4 года пользования картой я ни разу не просрочивал платежи и не платил проценты по ней, для меня это принципиально). Ситуация была решена в мою пользу (хотя формально я сам инициировал разблокировку карты в момент разбирательства по заявке), мне вернули списанную сумму + начислили баллы в Пользе. Хочу поблагодарить Викторию за отличную работу и клиентоориентированность. Главное ведь не отсутствие проблем, а то как они решаются.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-22T10:48:48+03:00
Уважаемый Сергей, Я искренне рада, что взаимодействие с нашим сотрудником доставило Вам положительные эмоции. Наша задача состоит в том, чтобы при решении любого вопроса Клиента проявить такую степень заинтересованности, как если бы мы решали вопрос близкого человека. Доброжелательность и готовность помочь – это те качества, которые Вы всегда можете отметить у наших сотрудников. Ваша благодарность обязательно будет направлена указанному сотруднику и его непосредственному руководителю, уверена, что им будет очень приятно получить обратную связь. Всегда рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024