Оценка
Отзыв проверен
Покупала валюту в данном банке. Сумма не маленькая и не большая, но заказывать надо. Заранее позвонила, заказала, чтобы сумма была. Приехала! Отделение очень маленькое, душное помещение. Вода есть, но стаканчики не выдают! Видимо платно. Стояла очереди минут 20 передо мной был один мужчина всего, причем он все это время находился в кассе. Зашла в кассу, все выяснили: сколько хочу купить и т.д. Выяснилось, что надо заводить анкету, я вышла на улицу дышать, потому что была уже в предобморочном состоянии. Ок! Тут пока все в порядке.
Начинаем расчет. Паспорт мой все еще находится у кассира, я отдаю рубли, кассир приготовила доллары и положила. Я спросила могу ли я их проверить и посмотреть на предмет всяких помятостей и порванности. Она категорично ответила нет! ЕЙ надо сделать справку. Я говорю, делайте я тем временем их посмотрю.
кассир:Что их смотреть?
Я: у меня могут не взять их в другом банке.
Кассир: у нас вся валюта хорошая.
Я: охотно верю, но сейчас все мои деньги находятся у вас (и рубли и доллары и паспорт все у нее за стеклом)и я бы хотела взглянуть хотя бы, что я покупаю.
К.:Вот сейчас я справку сделаю и все вам отдам. Не затягивайте операцию курс может поменяться пока вы их рассматриваете.
Я: (помня о том,что валюту мне не поменяют, когда операция уже совершенна) так я не затягиваю, пока вы печатаете справку я их посмотрю и вы завершите операцию. Курс поменяется? Я за курсом слежу, когда валюту собираюсь покупать, он у вас не менялся с утра, даже со вчерашнего вечера.
Кассир: (язвя) Да, что вы говорите он поменялся один раз с утра.
В общем, разговор шел в таком духе, кассир язвила и разговаривала грубо, и на мой взгляд, сама затягивала время. Операция в кассе заняла еще 20 минут.
Когда я обратилась к старшему менеджеру, менеджер был занят для решения таких вопросов. В колл-центре сказали, что кассир действовала в соответствии с инструкцией и если есть претензии то бесплатной колл-линии у них нет есть только платная.
Восточный Банк
2016-06-23T03:47:58+03:00
Уважаемый Автор!
Одной из основных задач Банка, является повышение качества обслуживания клиентов.
Ваше обращение принято в работу, по факту проведения проверки, в случае выявления нарушений сотрудником Банка, к нему будут применены необходимые меры наказания.
Примите, пожалуйста, от лица Банка искренние извинения за доставленные неудобства.
По вопросу регистрации обращений, сообщаем, что в соответствии с регламентом Банка, по номеру Горячей линии клиенты могут получить информацию по действующим или новым продуктам Банка, а также любую другую справочную информацию.
Для составления обращений, на сайте имеется форма Обратной связи http://www.vostbank.ru/webform/forma-obratnoy-svyazi , а для получения решения по оставленным запросам необходимо обращаться по номеру +7 (499) 215-01-98.
Банк обеспечивает бесплатный доступ к информации по всем вопросам, возникающим у клиентов, то есть все звонки на телефонные линии Банка являются бесплатными. Плату взимает Ваш мобильный оператор за предоставление услуг связи.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru
С уважением,
Григорьева Алина, Служба внешних связей и коммуникаций ПАО КБ «Восточный»