Банк затягивает возврат средств без указания причин

В пятницу, 17.06.2016 сделал заказ в Автосуши, расплатившись на сайте кредитной картой Хоум Кредит Банка. Заказ был отменен и сформирован вновь, со стороны организации после нескольких напоминаний пришло подтверждение о возврате 20.06.2016. В тот же день обратился в банк с просьбой уточнить статус платежа, мне сказали, что платеж не подтвержден и я попросил отменить платеж. Уточнил сроки возврата средств, мне сказали, что максимум в течение трех дней возврат будет осуществлен. 22.06.2016, проверяя статус платежа в Интернет-банке, отметил, что перевод подтвержден со стороны банка. Обратился к сервису "Интернет-помощник", общался с оператором Кристиной Е-нко, общались почти полчаса, но за это время она мне так и не смогла ответить на мои вопросы. В частности, не смогла ответить, почему при первом обращении в понедельник 20.06 не было произведено никаких действий по блокировке платежа на возврат и почему 21.06 со стороны банка, несмотря на обращение с моей стороны, было выполнено подтверждение платежа. Кроме того, она не смогла ответить, где прописаны сроки возврата, ссылаясь на внутрибанковские процедуры. Также не смогла ответить по срокам возврата, ответив, что возврат может быть выполнен в любой день. Сообщила, что если в оговоренный срок в 30 дней не будет возврата, то только тогда обращаться и тогда может быть этот перевод будет найден. Очень странная позиция официального представителя банка, хотелось бы услышать компетентный ответ с конкретными сроками, а не непонятными заявлениями вроде того, что у магазина есть своя платежная система, в которой он сам устанавливает сроки возврата, которые никем кроме магазина не регулируются.