Незаконная попытка получить комиссию и отказ в выдаче карты

Две недели назад через интернет заказал карту "Travel gold". Все здорово, отзвонился вежливый сотрудник, который оформил заявку и сказал, что карта будет через 4 рабочих дня и ее доставят на работу. Через полторы, с момента оформления, недели мне пришла СМСка с уведомлением карта выпущена и передана сотруднику банка для передачи мне. Еще через 4 дня пришла СМСка, в которой сообщили, что карту доставить не могут, но ее можно получить в отделении банка. Пришел в отделение банка к открытию, чтобы народу было поменьше да и от работу сильно не отрываться, но не получилось. Предъявив паспорт мне еще раз сотрудник банка (Ч-ва Юлия) сообщила, что карта выпущена, но для ее получения необходимо заплатить 3000 рублей. Я решил поинтересоваться "Чем это предусмотрено?", на что в ответ получил "Я не обязана вам сообщать". Странно за мои деньги не обязана сообщать. Я дважды повторил просьбу и дважды получил отказ, а после этого эта самая Ч-ва вообще отказала в выдаче карты да еще и от имени банка. У нее же я спросил "где управляющая?" и был отправлен к ее соседке по парте (Щ-не Елене - старший опер.зала). Та не смогла ничего пояснить  и стала прикрывать "соседку". Моментально, как я понимаю, спрятали управляющую отделением, к ней нужно записаться и мне позвонят (просто супер). Дальше больше, я позвонил в колл-центр за разъяснениями там мне сказали, что ни какой комиссии нет и не предусмотрено я в месяц за обслуживание карты плачу 300 рублей. По ходу разговора колл-центр банка связался с Ч-вой, которая наврала, что я не предоставил какие-то документы (какие? паспорт и я в банке... единственное поинтересовался про 3000 рублей. Хотя если казначейские билет считать документы то...наверное она права, только и от оплаты я не отказывался, причем сказал об этом). Пока банку ставлю 1 (единицу)... из-за таких ушлых и нерадивых сотрудников.