Ужасное отношение к клиентам

Я пользуюсь продуктами банка: кредит и кредитная карта. Было много негативных ситуаций с банком, но последние две меня выбили из колеи. Ранее оплачивала почти все платежи в отделении банка или через перевод "золотая корона" но тут уехала в отпуск, перед этим позвонила уточнила, где я могу оплатить. Оплачивала кредитную карту через терминал киви заблаговременно (платеж до 6 числа), 7 числа мне приходит смс уведомление о том, что у меня образовалась просрочка. Позвонила на горячую линию, мне там сказали, что платеж не поступил. Тут же мне поступает звонок от человека, на которого зарегистрирован терминал Киви и говорит, что платеж не прошел и просит сверить реквизиты. Реквизиты мы сверили, все оказалось правильно. Далее владелец терминала позвонил в расчетный центр и там ему сказали, что реквизиты банка не правильные, БИК не соответствует.  Я позвонили на горячую линию и там мне сказали, что еще в октябре у банка поменялись реквизиты. За полгода банк не удосужился сообщить мне, что его реквизиты поменялись. Я позвонила на горячую линию и попросила прислать реквизиты, мне приходит смс-сообщение, но там написано "Нижний Новгород" (кредит был взят в г. Волжский Волгоградской обл), я перезваниваю, прошу вновь отправить мне реквизиты, мне приходит вновь смс-сообщение, но там написано что-то про дальний Урал. Перезваниваю, прошу продиктовать мне реквизиты. Девушка мне диктует третьи реквизиты. Итог: у меня в наличии 3 разных БИКа (т.е. разные реквизиты 3 раза). Перезваниваю 4-й раз, прошу реквизиты и, о, чудо! они совпадают с одними из тех, которые давали ранее. Я перезваниваю держателю Киви терминалу, он передает в расчетный центр все данные, деньги приходят на карту. НО! За это время банк успел мне начислить штрафы и комиссии, каждый день названивали по10 раз с тем, что у меня просрочка, каждый раз я объясняла, что здесь вина банка, который не проинформировал о смене реквизитов. Штрафы списали, но все равно на 300 р. я оплатила больше, плюс бесконечные звонки и испорченное настроение. Далее... до 6 июня у меня был очередной платеж. Заблаговременно в терминале Киви я оплачиваю... Звоню на горячую линию, прошу продиктовать мне реквизиты, попросила проверить точно ли те реквизиты, потому что были случаи... Девушка меня уверила что те, я внесла платеж. И что было дальше? Да, мне вновь предоставили не те реквизиты. Платежная система мне обещала вернуть деньги до 27.06. Тут снова начались звонки ежедневные. В выходные, утром, ночью, всегда. Каждый раз я объясняла, что платить я не отказываюсь, более того, я заплатила все по сроку, но вновь из-за неверной консультации, из-за неинформированности были предоставлены не те реквизиты. На что мне говорят, чтоб я внесла повторно платеж, а деньги мне же все равно вернут. Но дело в том, что я была в отпуске и оставляла определенную сумму на свои обязательства перед банком (кстати, кредит наличными погашен мною в срок и никаких проблем нет), т.е. была бы я злостным неплательщиком, я по всем договорам не производила оплату, но по кредиту наличными была примерная ситуация, на горячей линии сказали, что платеж через "Золотую корону" осуществляется день в день, я оплатила, а мне на следующий день начислили штраф в 1000, о котором я узнала спустя недели две, снова неграмотная работа колл-центра) и сейчас у меня нет лишних денег чтобы внести платеж. Мне было предложено перезанять у знакомых, но я не пойму, почему я должна это делать, если я ВНЕСЛА платеж, но по ошибке банка (еще раз подчеркну, о смене реквизитов меня не уведомили, сотрудники колл-центра предоставляли неправильную информацию). Так же за этот срок мне были начислены штрафы и комиссии, кредитная история испорчена, назойливые звонки в любое время суток, постоянно объяснять что к чему. И сотрудники службы взыскания уверяют меня, что я виновата, что у меня штрафы и комиссии и кредитная история портится. Как только мне платежная система вернет деньги, я тут же оплачу, штрафы и комиссии я оплачивать не собираюсь, пусть банк списывает. Была на консультации у юриста из общества по правам и защите прав потребителей, он мне ясно дал понять, что вина банка есть в том, что смена реквизитов прошла молча, что некомпетентные сотрудники предоставляют лже-информацию. Еще проводилась консультация по телефону с сотрудниками прокуратуры на предмет правильного оформления документов и по сложившейся ситуации.  Дело до абсурда доводить не хочется, тратить на это время, рекомендую банку принять информацию о работе колл-центра к сведению и решить мой вопрос по поводу списания комиссий. Как обещала платежная система, деньги мне вернут до 27.06, значит и повторный платеж будет осуществлен в это время.