Справка об остатке задолженности для использования материнского капитала

В день получения кредита и перечисления средств застройщику пришел в опер зал и попросил оформить справку об остатке задолженности для предоставления в пенсионный фонд, для перечисления материнского капитала. Мне была выдана справка, где содержались только мои паспортные данные, номер договора кредитования и сумма задолженности. На мой вопрос о том, точно ли этого достаточно для пенсионного фонда, ответили, что других справок об остатке все равно нет. Собрав все документы отнес их в МФЦ, где их приняли, но сказали, что справка не установленного образца и возможно в пенсионном фонде ее не примут. Собственно так и получилось, позвонили из ПФРФ и сказали, что нужно предоставить нормальную справку и что с Райфайзеном у них часто проблемы, что банк постоянно изначально выдает некорректную справку, но люди все же приносят в результате правильную, обещали, что если предоставлю справку в течении 3-х дней, то можно будет не переоформлять весь пакет документов и они успеют передать на перечисление средств в этом месяце. Если не успею, то придется еще месяц ждать перечисления средств. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, что мне нужна справка установленного образца, и нужно, что бы ее сделали оперативно, так как именно по вине банка не приняты документы. В контакт центре обещали указать в заявке, что ее нужно выполнить оперативно, но предупредили, что срок составления справки 7 дней... В результате на 3-й день справка так и не сделана, в контакт центре так же отвечают, что срок выполнения 7 дней (через неделю наверное ответят, что рабочих дней)... Проблемы клиента, возникшие по вине банка, банк не волнуют, и как то способствовать решению этих проблем тоже никто не спешит...