"Потеряли" закладную и рушат все планы!

20.06.2013 года я с супругом заключили кредитный договор (№530745 от 23.06.2016) для покупки квартиры в кредит. Мама супруга была взята созаемщиком. Сейчас наше финансовое положение улучшилось, и мы в состоянии самостоятельно обслуживать свой кредит, да и на свекрови "висит" не ее кредит. Мы обратились в офис в рп. Городище ДО №8621/0400 для подачи заявления на "вывод" созаемщика. Нам сообщили, что данный офис больше не занимается ипотечным кредитованием и все вопросы деперь решаются в центральном офисе региона. В мае 2016 мы с супругом обратились в ЦО ДО №8621/0777 по тому же вопросу. В ответ на нашу просьбу специалист округлила глаза и ответила, что, оказывается, на нашу квартиру ДО СИХ ПОР не оформлена закладная, и мы нарушаем все возможные сроки. Удивлению не было предела! Т.к. закладная была благополучно оформлена в офисе №8621/0400, далее была благополучно передана с остальными документами В ПРИСУТСТВИИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ БАНКА в органы регистрации (в подтверждение получения данного документа органом регистрации была выдана расписка о получении с перечнем документов), и на основании данного пакета документов было благополучно получено Свидетельсво о регистрации объекта недвижимости с обременением в качестве ипотечного кредита. Сначала была выдвинута версия, что закладная осталась в "старой программе", и "вытащить" ее оттуда никак нельзя. Мы повторно предоставили все документы, чтобы эта закладная все таки была корректно оформлена. Позднее выяснилось, что и в "старой программе" ее нет, и вообще ее нигде нет. И нужно делать запрос в органы регистрации, чтобы истребовать у них эту несчастную бумагу. Вопрос затягивается на ОЧЕНЬ долгое время. И тут на днях нам сообщил специалист с №8621/0777, что "Мы не успеем оформить закладную до 1 июля, а с 1 июля любые изменения (мы все-таки обратились в отделение для "вывода" созаемщика) в договоре будут стоить 3 000 руб". Теперь вопрос - в чем мы виноваты? Мы закладную оформили еще 2 года назад! Ваши! специалисты ее потеряли, не мы. Я обратилась с интересующим меня вопросом до 1 июля (мая 2016), и это уже ваша проблема с кого изъять эти 3 тысячи рублей.