Незаконно отняли деньги

Добрый день! Пострадавшая написала заявление в Сбербанк по г.Москве 00010P-2016-041740 от 16.04.2016. Сбербанк официально ответил, что действительно постановление было вынесено в отношении другой гражданки из города Дубна, но Сбербанк принимает во внимание только ФИО и дату рождения, все остальное, например, серия и номер паспорта, Сбербанк не интересует. Т.к. у виновной из Дубны и у пострадавшей ФИО и дата рождения совпадают, то Сбербанк считает что роль свою выполнил, деньги ушли в ФССП. Сотрудница ФССП заявила что Сбербанк ей давал отчёт где был номер счета и заявлено, что счёт принадлежит виновнице из постановления ФССП. Деньги ушли в МВД. Таким образом, по словам ФССП виновником является банк не проверивший тщательно кому принадлежит счёт. Сотрудники ФССП обещали вернуть деньги из МВД в банк и потребовать вернуть пострадавшей, но к сожалению ФССП Дубны общается с Сбербанком по почте России бумажными письмами, поэтому все очень долго. Последние недели сотрудники ФССП скидывают трубку и не желают общаться. Я обратился в прокуратуру города Дубна, где начата и проводится сейчас проверка действий сотрудника ФССП. Также я писал в Центробанк РФ с просьбой проверить бизнес процессы Сбербанка на соответствие нормативно-правовым актам РФ и отраслевым стандартам. Центробанк только попросил объяснений от Сбербанка и все. Сбербанк отказался давать мне объяснений потому что я не являюсь представителем пострадавшей по доверенности. По факту со стороны Сбербанка абсолютная незаинтересованность решать проблему. Со стороны ФССП есть заинтересованность, но требуется мотивация со стороны прокуратуры.