"...На фестивале идиотов я был бы членом жюри...."

- просто песня! А контора под названием Банк Русский Стандарт - это просто праздник какой-то! Фестиваль. Позвонила сегодня в банк с целью узнать, как там поживает моё заявление, написанное в офисе банка 17 июня. И получила ответ: "документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа". Кричу: "Ну что вы - это какая-то ошибка! В течение 7 дней с 17 июня!" А вот и нет, говорят мне. Ответ на заявление от 17 июня Вами уже получен. "Документ будет готов в течение 7 дней с сегодняшнего числа", - это и есть ответ на Ваше заявление в офисе. А документы отправят в течение 7 дней с даты звонка. Нет, говорю не устраивает меня такое. Т.к. все вопросы и требования, изложенные мной в заявлении, отправлены в банк повторно в связи с тем, что банк их проигнорировал или ответил в стиле "летели два верблюда один рыжий другой налево - сама должна понимать, сколько весит килограмм асфальта, если ёжику 24 года", то подождать ещё семь дней решительно не могу. Тут началась тягомотина с отказом принять у меня претензию на несвоевременные и бестолковые ответы. Я стала выяснять, где написано такое правило: на письменные претензии не отвечать, а ждать пока клиент позвонит и подопнёт, а потом ещё семь дней ждать. Получила несколько ответов в прежнем стиле: "лишь бы что-нибудь ответить, ни за что не отвечая". А именно: 1) предложение съездить в другой город и на стенде в офисе банка почитать; 2) почитать в своём договоре. Когда ответила, что в договоре не нашла – 3) почитать на сайте банка. Когда спросила на какой странице на сайте банка - девушка Светлана ушла проконсультироваться у кого-то и ответила, что на сайте банка этой информации нет, но она отвечает за то, что это правда. (только что настаивала на том, что этот регламент находится на сайте!) Когда я объяснила, что в этом "банке" устно мне уже лет 10 все клянутся и божатся, что говорят чистую правду, а когда я в офисе требую на эту "правду" поставить подпись и печать, то мне отвечают что-то типа " не можем ни подтвердить, ни опровергнуть и вообще мы в домике" - она со вздохом начала оформлять претензию, но тут нас разъединили. Внимание, "банк"! 1). В заявлении от 17 июня №6603-окп/17594 содержится 6 (ШЕСТЬ) вопросов, а не два и не четыре. Поэтому нельзя как обычно ответить на половину, а на остальное забить. 2). Ответы должны быть конкретно по моей ситуации - копирование абзацев из условий обслуживания - не допускается! 3). Ответ должен быть направлен ПОЧТОЙ РОССИИ на домашний адрес. Нельзя в ответе написать, что он составлен, например, 24 июня, а штемпель на конверте - от1 августа, а потом утверждать, что всё делается вовремя. 4) Ну и до тех пор, пока банк не докажет письменно С ПОДПИСЬЮ И ПЕЧАТЬЮ, что у вас "правило семи дней после подпинывающего звонка", предлагаю отсчёт вести с СЕМНАДЦАТОГО июня. Ссылку на описываемый регламент надеюсь получить в ответе на этом сайте. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img]