Потерянные документы

Брал полгода назад ипотечный кредит в отделении Видного (Доп.офис №9040/00200). В договоре есть пункт о предоставлении в банк документов, в т.ч копии свидетельства о праве собственности и договора купли-продажи с отметкой о гос регистрации. Я этот пункт при подписании видел, но особого внимания не уделил, т.к копии всех нужных документов предоставлял еще на этапе подписания и не думал, что с этим могут быть проблемы. В общем, платил я себе ипотеку и радовался, пока в апреле мне не позвонили из банка и не сообщили, что я не предоставил копии документов и если не сделаю это до 20 мая, то мне начислят неустойку. Я очень удивился, спросил куда же делись уже предоставленные мною копии, однако девушка ответить мне не смогла и рекомендовала во избежание проблем предоставить документы заново в свое отделение и обязательно взять расписку об их получении сотрудником банка. Ок, я не стал спорить, съездил в банк в районе 14 мая и  предоставил [b]повторно[/b] документы и в этот раз [b]взял расписку[/b]. Однако, на этом история не закончилась - уже в начале июня мне опять звонят из банка и спрашивают предоставил ли я документы - я отвечаю, что, да, предоставил уже 2 раза и у меня даже есть расписка. Они говорят - ок, тогда не парьтесь, просто скажите нам фамилию сотрудника, которому вы предоставляли документы, мы сейчас разберемся и все будет хорошо. Я сообщил фамилию сотрудника и даже на всякий случай уточнил - точно мне ничего не нужно делать, на что еще раз получил ответ - да, не парьтесь. И вот, сегодня, 23.06.16, захожу я в сбербанк-онлайн посмотреть списался ли очередной платеж по ипотеке со счета (у меня настроено автосписание платежа с одного из счетов) и с радостью обнаруживаю, что еще как списался, и кроме него списался еще весь излишек на счете (около 2 т.р) и еще я остался должен 15 т.р. Начал смотреть подробности в сбербанк-онлайн, оказалось, что мне все таки начислили неустойку. Зато у меня есть расписка :) Судя по всему теперь мне предстоят долгие и нудные разбирательства с банком, которые неизвестно чем и когда закончатся и будут стоить мне кучу времени и нервных клеток. Представитель Сбербанка, если ты заглядываешь на этот сайт и читаешь все эти отзывы - внемли и помоги решить проблему малой кровью или хотя бы подскажи что делать дальше :) Чтобы облегчить тебе задачу? публикую дополнительную информацию. Итак, в ролях: - Я - счастливый обладатель ипотеки, неустойки и расписки о получении копий документов; - ипотечный менеджер №1 (который принял копии документов 1-й раз примерно 15.12.2015, после чего потерял их) - Г. Щ-на (Доп.офис №9040/00200, ***** @sberbank.ru); - ипотечный менеджер №2 (который принял копии документов 2-й раз 14.05.2016, выдал расписку, после чего потерял их) - О.О-ва (Доп.офис №9040/00200,****@sberbank.ru); - в эпизодах: неизвестные сотрудники колл-цента СБ РФ.