Из-за некомпетентности сотрудников потратила время, нервы и деньги

Добрый день! Столкнулась с неприятной ситуацией в сотрудничестве со Сбербанком. На сайте появилась информация о рефинансировании потребительского кредита. Сходила в отделение, получила консультацию по пакету документов, получила на руки расчет именно по данному виду кредита. Заказала справку в другом банке по действующему кредиту, заплатила за нее деньги, ждала несколько дней ее изготовление. Пришла с пакетом документов в отделение, там попала к другому специалисту, выяснилось что нужна еще копия трудовой, хотя в первый раз мне об этом не сказали, но подтвердили, что рефинансирование у них есть и зачем то сделали еще один расчет по этому кредиту. Заказала на работе копию трудовой, пришла в следующий раз в то же отделение и там уже третий специалист с круглыми глазами сказала, что они не делают рефинансирование Она начала искать информацию на сайте Сбербанка и утверждать, что там нет информации о таком кредите, мне пришлось самой ей показать, где именно написано о рефинансировании. В итоге, сотрудница банка что то посмотрела у себя в компьютере минут пять, сходила куда то и сказала, что все-таки они не делают рефинансирование. На следующий день я позвонила в Сбербанк по номеру 900 и там мне, сказали что в моем регионе (Свердловская область) действительно есть рефинансирование потребительских кредитов и что в отделении ошиблись. Тогда я решила съездить в другое отделение, там мне сказали что Сбербанк не оказывает такую услугу. На этом я не остановилась и зашла в еще одно отделение. Там мне сказали, что услуга эта есть, но его всеравно никогда никому не одобряют, всем сразу приходит отказ. Там меня уговорили, что лучше подать на обычный потребительский кредит и им уже перекрыть другие кредиты. По обычному кредиту мне пришел отказ, видимо из-за большой финансовой нагрузки. Я сделала звонок по номеру 900, уточнила можно ли подать сейчас все-таки на рефинансирование после отказа по обычному потребительскому кредиту, мне сказали, что моратория у них в данном случае нет, т.к. это разные виды кредита. Тогда я пришла (на следующий день после отказа в потребительском кредите) в то же отделение с желанием все-таки настоять на рефинансировании. Но в отделении мне сказали, что все таки есть мораторий 30 дней, плюс отказались вернуть копию трудовой ссылаясь на то, что они не возвращают документы. В итоге, я потратила порядка двух недель времени, деньги на оформление справки и проезд, и кучу нервов, и так и не оформила рефинансирование. Очень возмущена тем, что все сотрудники Сбербанка дают совершенно разную информацию и больше нет никакого желания сотрудничать с данным банком.