Волокита и некомпетентность

Столкнулась с этим банком впервые. Мой умерший отец имел несчастье отнести сбережения в эту организацию. Они очень ловко заманивают пенсионеров суля большие проценты. Деньги то берут, но получить их обратно огромная проблема. Я стала наследницей вклада и эта проблема до сих пор мною не решена. Нотариус направила в банк запрос. Прошло 1,5 месяца. Ответа нет. Я пыталась выяснить причину задержки по телефону. Безрезультатно. По телефону горячей линии банка никто квалифицированно информацию не дает. Это был такой "футбол" от одного неграмотного специалиста к другому. На просьбу дать телефон руководителя - отказ. И почему-то у них засекречены телефоны филиалов. Если вопрос по конкретному филиалу - руки в ноги и едь. Телефона тебе тоже никто не скажет. Секрет :) После неудачных попыток внести в ситуацию хоть какую-то ясность, еду в филиал (живу в Москве) на Садовническую набережную. С мыслью, что глаза в глаза от меня будет отделаться сложнее, чем это было по телефону. Там начинаю снова излагать свой вопрос. Там, конечно. запроса дооооолго не находят, но когда он все же найден, на вопрос "когда будет ответ?" объяснить опять ничего не могут. Прошу позвать управляющего. Ответ: "Она сегодня как раз выходная. И никакого руководства у нас сегодня вообще нет." Еду в другой филиал на Тверскую-Ямскую, в котором. меня уверили, сегодня есть управляющая. Опять излагаю историю, набившую за день оскомину. Управляющая по-быстренькому обещает разобраться и завтра перезвонить. Обратной связи я так и не дождалась. Спустя день звоню по телефону горячей линии. Там мне говорят, что запрос все же отработали (какое счастье, это спустя 1,5 месяца! Экспресс, ничего не скажешь). И тут новый подвох: ответ направили нотариусу по почте(!!) из г.Благовещенска простым письмом! С учетом, что нотариус находится в г.Череповец Вологодской области! Как меня проинформировала девушка-оператор, идти ответ на запрос будет месяц. Вот стало интересно: почему деньги от населения принимаются во всех филиалах этого "чудесного" банка, а ответы на запрос нотариуса можно написать только из Благовещенска? И почему филиалы этого сделать не могут? Вклад у моего отца был открыт в г.Череповце. На размещение сбережений в Восточном Экспрессе повелся не только мой папа, но так же его знакомые. Такие же пенсионеры. После моей истории (которая еще не закончилась) они решили закрывать счета. Никогда не сталкивалась с таким безграмотным персоналом, наплевательским отношением к клиенту и процветающей волокитой.