Ипотечный кредит

Начну с того,  что мои походы в Сбербанк занимают от 3 до 7 часов, и не потому, что там большая очередь, а потому, что сотрудники банка допускают ошибки, за которые я потом расплачиваюсь своим временем и деньгами.  Постоянно теряют мои договора, посылают меня в разные отделения, потом говорят, что не знают как быть. Предпоследний раз, этой весной, сотрудники банка случайно удалили мою страховку на ипотечный кредит, из-за этого я провел в банке 7 часов, при этом меня постоянно пытались проводить из банка, так как они не знали что теперь делать, в итоге даже никто не извинился.  Вообщем, единственный предмет моего общения с этим банком это и есть ипотечный кредит, закрытие которого, снова обернулось проблемой.  21 июня я пришел в банк для досрочного погашения ипотечного кредита, внес всю необходимую сумму, мне выдали график платежей с нулями и сказали, что сегодня все спишется и на этом всё.  Обслуживал меня безымянный "специалист по обслуживанию клиентов" ( в документе есть только подпись, а ФИО нет). Я задал волнующий меня вопрос о том, что мне теперь необходимо делать для того, чтобы снять обременение с квартиры, и какие документы мне необходимо получить в банке чтобы предоставить их в регистрационную палату города Рязани, на что мне ответили: "сегодня кредит спишется, а завтра приходите мы вам все дадим",  я так и сделал. Пришел я правда 23 июня и полный надежд, что моя история с этим банком наконец будет закончена, подошел к девушке которая выдает талоны на очередь. Объяснил ей что мне нужно и она дала мне талон. На этот раз обслуживал меня аж заместитель руководителя доп офиса ВСП 00024 С-ва М.В., я еще подумал, ну уж заместитель то все сделает как надо. Сообщив сотруднику, что я погасил ипотеку и хочу снять обременение с квартиры и задал вопрос, что мне делать и что нужно. Мне быстро ответили, что сейчас всё сделаем. И действительно спустя 2 минуты мне принесли листок с печатью (справка о задолженности по состоянию на сегодня), меня это смутило (не очень похоже на серьезный документ для такого вопроса), и я уточнил: это точно всё, что нужно для рег. палаты для решения моей проблемы?, на что мне ответили: ДА. Приехав в рег палату, мне сразу дали понять, что зря я приехал, так как для снятия обременния я должен был получить закладную в банке или приехать с представителем Сбербанка, а эту справку я могу себе на память оставить. Я позвонил в службу поддержки Сбербанка и попросил мне помочь, на что мне сказали: к ожалению мы не консультируем ваш регион и повесили трубку. Я попытался дозвониться до отделения на Новоселов 42 и ничего у меня не вышло (до сих пор не могу дозвониться).  В итоге я потратил опять полдня и ничего не решил.  Я требую решить мою проблему и предоставить мне ответ, я больше не собираюсь бегать по отделениям и тратить свое время и деньги. Либо назначьте представителя на 28.06, который приедет в МФЦ г. Рязани, либо подготовьте закладную (хотя сомневаюсь что ее оформляли).  А так же прошу связаться со мной до конца следующего понедельника по данному вопросу.