Перевыпуск карты дольше 1,5 месяцев

В самом начале мая 2016 г. обратилась в офис банка по адресу Стачек 88 для перевыпуска кредитной карты, в связи с окончанием ее срока действия (срок был до 1 июня) и изменением фамилии. Сотрудник банка приняла у меня заявление, взяла копия паспорта и сообщила, что за новой картой я могу прийти через две недели в офис банка.  Ни через две, ни через три с лишним уже недели, карты в офисе так и не было. В конце концов в ходе телефонного разговора аж 9 июня мне было сообщено, что карту мне отправили по почте заказным письмом. Как выяснилось, письмо было отправлено не только на устаревший адрес проживания, о смене которого мною было своевременно сообщено в банк более двух лет назад, и который со слов операторов контактного центра банка в базе уже нигде у них не числится, так еще и на старую фамилию. Потратив свое личное и рабочее время, я поехала на почту, находящуюся на другом конце города, забрала письмо, в котором была новая кредитная карта... все также на старую фамилию.  10 июня я снова обратилась в офис на Стачек пр. д.88 к управляющему Ж-ву С.С., который подал заявление на повторный перевыпуск, а также принял у меня письменную жалобу в адрес банка, заверив ее подписью и печатью. Со слов Ж-ва С.С.  карта должна была поступить в самые кратчайшие сроки. 7-10 дней. Однако ее до сих пор нет в офисе банка, и точную дату ни сотрудника конкретного офиса, ни операторы контакт-центра назвать не могут. Также мне 17 июня с номера 8-499-923**02 поступил звонок от Елены, представившейся региональным директором банка, которая внимательно выслушала меня и пообещала решить все в самые кратчайшие сроки. Видимо, у меня и сотрудников данного банка разные представления об этом понятии. На 23 июня карты до сих пор нет в офисе банка, и ни его сотрудники, ни операторы контакт-центра так и не в состоянии сообщить, когда же она там окажется. Сотрудники офиса просят "позвонить попозже", в контакт-центре говорят, что карта была отправлена 17 июня (при том, что обращение было аж 10 июня, то есть спустя неделю) и ждать ее недели две, но точно они все равно ничего не знают. Благодаря халатному отношению сотрудников данного банка я потеряла уже уйму своего личного, в том числе и рабочего времени, денег на телефонные звонки и поездки по городу за письмами на почту и в офис, ну и нервов, что тоже вообще-то немаловажно.  Думаю, что если и сегодня, 23 июня, в день, когда в офис доставляют банковские карты, моей среди них не окажется, последует еще одна жалоба в сам банк, в ЦБ и Роспотребнадзор, потому что, судя по всему, нормально решать вопросы и исполнять свои непосредственные обязанности сотрудники этого банка не в состоянии. Но даже если карта мною сегодня наконец-таки будет получена, негативные эмоции от взаимодействия с данным банком это никак не уменьшит уже, к сожалению.