Сбербанк

Вернули не всю сумму, удержанную банкоматом

23.06.2016 16:08
3905
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
14.05.2016 вносил деньги через банкомат Сбербанка на счет карты, чтобы оплатить ипотечный кредит (66 тыс. руб. тысячными купюрами). Банкомат не принимает пачки более 40 купюр, поэтому разделил их на 2 - 30 тыс. и 36 тыс., первая пачка прошла, а на второй банкомат выдал ошибку и ничего не зачислил на счет. 14.05.2016 обратился с чеком в ближайшее отделение Сбербанка, где обращение мое зарегистрировали и обещали ответить в срок от 5 до 15 раб. дней. 18.05.2016 написал обращение в Сбербанк с просьбой скорректировать кредитную историю и не начислять штрафы за просрочку очередного платежа, т.к. деньги не зачислены не по моей вине. Обращение от 14.05 рассматривали не 15 дней, а около 30-ти и в результате вернули только 59 тыс. руб из 66 тыс. Объяснили это тем, что по результатам инкассации в банкомате обнаружилась только эта сумма. Это как вообще?! В итоге: не вернули 7000 руб, штрафы за просрочку начислили (около 500 руб.), а обращение от 18.05 рассматривают до сих пор и обещают дать ответ в течение 60 дней, хотя тот ''просроченный'' платеж давно уже зачислен. Я постоянный клиент Сбербанка и такого раньше не было. Дальше, видимо, буду обращаться в ЦБ и в суд.
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-08T11:44:36+03:00
Добрый день! Сожалею, что сумма была захвачена банкоматом и это отразилось на оплате кредита. По результатам проведенной проверки принято решение провести необходимые исправления по кредитному договору. Я могу подтвердить, что просроченная задолженность по договору аннулирована, данный факт не отразится на вашей кредитной истории. Излишне уплаченные денежные средства в полном объеме возвращены 01.07.2016 на ваш счет. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на ваше мнение о нашем банке и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
AlexVF
2016-07-24T17:31:47+03:00
По результатам обращения через форму обратной связи на сайте Сбербанка мою проблему все-таки решили - вернули 7000 руб на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка