Некомпетентные сотрудники или технические проблемы банка?

Ситуация сложилась следующая... 05.06.2016 обратилась в отделение Сбербанка 8644/0153 в г. Барнауле, которое находится в районе моего проживания, чтобы произвести частично-досрочное погашение по кредиту в день списания ежемесячного платежа. Запланированная сумма была внесена в данном отделении, выдана квитанция. Сотрудник сообщила о том, что досрочные платежи не зачисляются в выходные и праздничные дни, а 05.06.16 было воскресенье, и мне необходимо прийти в любой другой день и оформить оплату документально. Что я и сделала 06.06.15, но обратилась уже в другое отделение банка 8644/0130, т.к. было удобно по времени и по пути. Здесь я написала заявление на частично досрочное погашение и получила новый график платежей с учетом внесенной суммы. Сумма задолженности уменьшилась и я спокойная  ушла. Но 23.06.16 у меня появились свободные денежные средства и я решила еще раз внести досрочный платеж. И тут выясняется, что сумма внесенная мною первично по досрочному погашению не зачислена на счет и на нее начисляются проценты. Причем на заданный мною вопрос по какой причине средства не списаны, и я не проинформирована об этом, сотрудник ответила:" Откуда я знаю? Понятия не имею! А я тут при чем? Идите и разбирайтесь там, где получали график и писали заявление". Я в шоке. Не приди я сегодня, проценты начислялись бы до следующего платежа. Сумма для меня в общем-то не маленькая 110 000 руб. И она даже не удосужилась сообщить мне о том, что у меня на счете не зачисленные, не списанные средства, а это не 1000 и  не 10 000 руб., и на них капают проценты! А обнаружила я это после распечатки нового графика платежей! По сему факту оформила заявление о несогласии с начисленными процентами и перерасчете графика. А так же жалобу на некомпетентность и грубость сотрудников.