Ошибка сотрудника

В июне 2013 года взял кредитную карту в ПАО Росбанк, на сумму 230 000 руб. (двести тридцать тысяч рублей 00 копеек). Платежи вносил исправно и вовремя, без существенных просрочек. В мае 2016 года мне на телефон пришла смс о готовности кредитной карты для замены действующей. Приехав в офис, ПАО Росбанк, по адресу: Дмитровское шоссе, д. 9Б, я забрал новую кредитную карту, подумав, что таким образом продливаю договор с банком. Меня не уведомили, что через месяц истекает договор и его необходимо пролонгировать. Заявление об отказе пролонгации я не писал. Через месяц, 17 июня 2016 г., мне позвонили из банка исказали о необходимости закрыть долг по карте в полном объеме. Я уточнил почему и мне объяснили, что закончился срок кредитования по договору. Так как я не имею возможности единовременно погасить долг, то обратился в отделение ПАО Росбанк, по адресу: Измайловская площадь, д. Объяснив ситуацию и спросив о дальнейших моих действиях, сотрудница банка продиктовала мне текст заявления. К сожалению. я не в курсе о правилах в таких ситуациях и поэтому полностью написал, что мне сказали. Прождав неделю и получив отказ, я обратился в другое отделение ПАО Росбанк, где мне сказали, что заявление о реструктуризации долга от моего имени в банк не поступало. Обратившись за разъяснениями в отделение, по адресу: Измайловская площадь, д.1, с управляющей мы выясняли, что сотрудница банка составила заявление на пролонгацию договора, а не реструктуризацию долга, как следовало бы. Таким образом, своими неправильными действиями сотрудница банка поставила под угрозу мою репутацию перед банком, не решила мой вопрос и, в связи с этим, идет начисление пени.