Терминал не зачислил деньги

Доброго времени суток. В ответ на мой комментарий мне порекомендовали написать на адрес binbank@binbank.ru с уточнением проблемы. Я написал 20.06.02016, но ответа так и не поступило. Поэтому пишу отдельный отзыв и суть проблемы, в надежде, что здесь увидят. 29 марта 2016 вносил деньги на кредитную карту через терминал, расположенный в офисе банка в г.Курск, на ул.Студенческой. В процессе внесения денег терминал завис и через некоторое время выдал мне чек, о невозможности завершения операции и... о том, что деньги не могут быть возвращены. Сразу же обратился к менеджеру банка и написал заявление. Менеджер мне сказал, что рассматривать могут от 7 до 30 дней. Хорошо, я не против. Прошло 2 недели и 15 апреля я получаю СМС о том, что мое обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под №140414. Ждать мне надоело и 31 мая я звоню в банк по телефону с сайта. Объяснил проблему, после чего мне сообщили, что обращение мое рассмотрено, решение принято и теперь осталось только зачислить мне деньги на карту. Прошло еще 2 недели и 13 июня я пишу обращение в банк с сайта. Вопрос S6104, на который получаю ответ, что ведется какое-то там расследование и надо еще подождать и....надеются на моё понимание. А тем временем мне приходят СМС напоминания, чтоб я не забыл об обязательном платеже. И я продолжаю вносить эти платежи. Хотя, если б этой проблемы не произошло, долг был бы погашен полностью. А так я продолжаю оставаться типа должником. И это при всем при том, что я всегда являлся активным пользователем кредитной карты и ответственным плательщиком. а вопрос-то решается уже 2 с половиной месяца. С 29.03.2016 и… по сегодняшний день. В ответе на мой вопрос с сайта была ссылка на официальную группу Бинбанка "В контакте", куда я обратился 15.06.2016 с тем же вопросом и получил ответ, что вопрос будет решен в ближайшее время. На сегодняшний день никаких движений.