Банк свои ошибки вешает на клиентов

Раньше была очень хорошего мнения о банке, потребительский кредит более трех лет ни одной просрочки. 19 апреля 2016 оплатила очередной платеж через банкомат этого же банка после 21го числа стали названивать говорить и просрочку звонили и на работу хотя в декрете первое обращение написала 25.04.2016г. н. 145667 второе 19.05.2016, третье 19.05.2016. продолжала платить по графику за несколько дней уже через кассу банка. Обращение ни одно до сих пор не рассмотрено, все в работе более двух месяцев, хотя максимальный срок рассмотрения до 30дней. Деньги на счет поступили только через месяц, признали вину банка устно и то после моих звонков на горячую линию, штраф 2000 рублей так и не пересчитали, и начались звонки по просрочке этой суммы. Говорят: оплатите пока обращение рассматривается. Я платить ничего не собираюсь лишнего только очередной платеж и прекратите телефонный терроризм, я вынуждена обратиться в прокуратуру. Мало того, вы мне испортили кредитную историю, насчитали штрафов, а теперь говорите: звонки не прекратятся, пока обращение не рассмотрится, а срок вообще не оглашается сколько ждать и за соблюдение сроков никто не следит. Я с маленьким ребенком, очень нервничаю и возмущению нет предела. Не надо из меня вымогать деньги, я Вам ничего не должна, разберитесь сами между своими подразделениями и решите уже наконец этот вопрос. Сил нет просто, а телефонный терроризм - это статься. Не нарушайте права своих клиентов, которые итак платят проценты банку немаленькие. В общем, все ужасно - по горячей линии только и говорят, что на рассмотрении и соединить ни с кем не могу и типа хотите, не берите трубку. А конкретно по обращениям мне ни одного звонка.