Ужасная работа "специалиста"!

Являюсь клиентом "Бинбанка" по зарплатному проекту. Поэтому обратилась именно сюда за потребительским кредитом. Заявку заполнила на сайте. Со мной связался сотрудник, по итогу разговора с которым я отправилась в офис с документами. Заполнив необходимые бумаги, специалист Татьяна (фамилии на бейдже нет) уверила меня, что на следующий же день, в первой его половине будет принято решение, о чем меня уведомят по смс и она сама личным звонком. Прошел следующий день в тишине. Ни смс, ни звонка. За ним два выходных, потом понедельник, вторник... В среду, решив, что прошли уже все сроки, звоню на 8-800..., где мне сообщают, что заявка моя В АРХИВЕ!!! О чем меня никоим образом не поставили в известность. Я снова отправилась в офис, где специалист уверяла меня, что всё это время занималась выяснением судьбы моей заявки. Рассказала что-то про сбой программы и т.п. Почему мне никто не позвонил, ответить не смогла, предложив мне подождать результата дома. Затем, позвонила мне, сказав, что заявку нужно перезаводить, и она оформит все бумаги, пригласит меня на подпись на следующий день в первой половине дня. Ближе к вечеру следующего дня я поехала в офис банка сама, снова не дождавшись звонка. Как и следовало ожидать, документы заполнены не были, их заполняли тут же при мне, сотрудники занимались посторонними делами. Таким образом, вместо двух дней я потратила НЕДЕЛЮ! каждый раз пытаясь расшевелить сотрудника самостоятельно на выполнение должностных обязанностей. С подобным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые, хотя имела дело с большим количеством банков за свою жизнь.