Премиум обслуживание или как банк потерял деньги в своей программе на 4 дня

Очень хочу поделиться своим впечатлением от Премиального обслуживания #БИНБАНК ом. Прошу вас прочесть и НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не заходить к ним даже водички попить. Началась вся эта история еще в мае месяце, когда мы решили открыть депозит и заодно оформить премиальный пакет обслуживания в БИНБИНКе. Условия были хорошие и депозит ощутимый, поэтому наша встреча в отделении банка была назначена на конкретное время. Чтобы вы понимали всю серьезность наших намерений и размер терпеливости и понимания, хочу сказать, что мы провели в отделение, ни много ни мало, больше 1,5 часов времени. Депозит открыть в этот же день мы не смогли, потому как для этого необходимо выпустить карту. Нам предложили оставить деньги на текущем счете и, после выпуска карты, их перенести. Обслуживание по данной карте составляет 12 000 в год (или 1500 помесячно), но при сумме на счете более 300 000 руб. - плата за обслуживание не взимается. Заодно мы попросили оформить карту priority pass, поскольку собирались с дочерью заграницу. Стоило нам отъехать от отделения на 5 км, как позвонили из банка и сообщили, что сумма должна быть на счету именно в рублях, а не в валютном эквиваленте, поэтому за обслуживание деньги они возьмут. Менеджер в отделение банка ничего об этом не сказал и даже заверил, что обслуживание бесплатное. Ну ладно - подумали мы, пусть. Карту эмитировать к моему отъезду не успели. Приезжаем через месяц, идем в банк и выясняется, что вот она карта - готова, а вот карта ptiority - еще нет. Месяц? "ваш менеджер завтра с вами свяжется" - сказали мне в отделении. Никто со мной так и не связался, но зато мне пришлось провисеть на телефоне больше 15 минут для того, чтобы выяснить, почему в онлайн банке я не вижу своих денег в Евро, чтобы перенести их на карту для использования. Хочу обязательно уточнить, что текущий счет был открыт именно в Евро и карта мультивалютная. Оператор сказала, что обновит систему вручную и нужно будет зайти в систему еще раз. Захожу заново, и не поверите - ведутся профилактические работы. Это уже похоже на анекдот. На следующий день денег так же не оказалось. И через день тоже. Когда еще через один день (в день вылета) я звоню в банк, провожу на линии полчаса, мне сообщают, что могут принять у меня заявку, срок выполнения которой до 7 рабочих дней. Девушка поставила меня в ожидание и после еще 7 минут я положила трубку. Перезваниваю еще раз и, после 10 минут ожидания, оператор переводит меня на специалистов линии Премиум и... и связь обрывается. На третьи сутки безуспешных попыток найти свои деньги, дозваниваюсь до конкретного сотрудника банка, который выдавал мне карту и пояснял, как перевести свои дс с текущего счета на карту. Девушка перезванивает через полчаса и говорит, что завтра деньги в первой половине дня появятся. Этот день настал. Сегодня я вижу свои деньги в онлайн банке. В РУБЛЯХ!? Оператор предложила мне ехать в отделение и писать заявление на отмену операции. То есть, мне нужно ехать с маленьким ребенком через полгорода и решать ошибки банка лично. Вы же помните, что речь идет о пакете обслуживания "Премиум"? Зато, когда я дозваниваюсь, ко мне обращаются по имени отчеству.