Долгое незачисление денежных средств

Добрый день! 9 июня внес через терминал, стоящий в офисе БинБанк 20000 руб. (текущий депозит). В бинбанк-онлайн денег не увидел. Подождал, как советовал оператор, 1 сутки. Деньги на счете не появились, но претензию по телефону не приняли, так как [i]"зачисление идет до 3 рабочих дней".[/i] 14 июня в операционном офисе была оформлена претензия о незачислении денежных средств № 1-6797257226 с приложением чека из терминала. 18 июня отправил через форму обратной связи еще одно обращение S61543 с просьбой решить этот вопрос до 23 июня, так как до 24 числа эти деньги планировалось перечислить на кредитную карту в счет погашения долга (ок. 17 тыс. руб). Теперь я вынужден где-то искать эту сумму повторно для погашения кредита... В офисе при оформлении претензии и один из операторов сказали, что такого рода вопросы решаются обычно 7-10 дней, но вообще до 30 календарных. 10 дней уже прошло... Сегодня звонил, сообщили [i]"оно уже в работе" (?!) [/i]Оно уже должно быть исполнено! Это нереально долго для таких технологических ошибок банка! Никак не могу понять, как оператор по номеру терминала и времени с чека, называет мне правильную сумму (20000 руб.), которую он где-то видит, а её на счет не зачисляют? Улучшите ваше обслуживание и заведите себе экспертный отдел в Call-центре (хотя бы по 1 специалисту), который в ручном режиме и более оперативно может ставить приоритеты таким вопросам. В других банках и у операторов моб. связи такие отделы существуют, поверьте. Чем дольше Вы решаете проблемы клиентов, тем больше негатива накапливается. Да, и установлены ли причины произошедшего, и сделано ли что-нибудь по недопущению таких ситуаций в дальнейшем?