Банкомат зажевал деньги

Здравствуйте! 12 июня 2016 года в 9.00 утра мной были положены деньги, суммой 50 000 рублей в банкомат по адресу: ул.Красный проспект 161. Деньги вносились тремя частями, две части банкомат увидел, при внесении третьей части, завис и выключился. Карту выплюнул, чек не дал и деньги не вернул. Мной тут же был сделан звонок в call-центр и оформлена заявка-претензия. Номер заявки R19/253-317-9409, специалист Елена номер 1038. 14 июня мною было написано заявление претензия в головном офисе банка. Заявление было принято ведущим клиентским менеджером Ж-их Ириной Д-ой. Деньги предназначались на уплату ипотеки. Положила сразу на два месяца вперед. В день списания ипотечного взноса я позвонила в банк и, объяснив всю ситуацию, попросила не вносить меня в список задолжников. Не помогло. С того дня и до сегодняшнего, мне каждый день звонят из банка и требуют оплатить ипотеку. Каждый раз новому мальчику или девочке из банка я объясняю всю ситуации, заставляю записать всю информацию. Но все без толку. Каждый день звонит новый и говорит, что у них в базе нет информации про меня. В банке сказали, что мое заявление будут рассматривать 30 дней, и теперь эти 30 дней мне будут звонить и обращаться со мной как с нарушителем и злостным неплательщиком. Звонят и в выходные и рано утром. Один раз сказала, что не могу сейчас разговаривать, так у звонившего началась истерика – начал на меня кричать и угрожать. Уже десять раз пожалела, что взяла ипотеку в вашем банке. Ужасное отношение к своим клиентам, хотя я всегда была добросовестным плательщиком и всегда в срок обновляю страховку. На все обращения в банк с просьбой убрать меня из списка должников мне отвечают одно и тоже: "У нас такая программа и мы ничего не можем сделать". Обращались даже к управляющему головного офиса З-тых С.Б. На что получили ответ: "Мы ничем помочь не можем, расслабьтесь и ждите". Это вообще нормальное отношение к клиентам? Почему я должна страдать из-за несовершенства вашей программы? Мне каждый день звонят и не всегда в корректной форме, требуют, чтобы я нашла еще денег и положила их на счет, ничего не хотят слушать, не хотят никак помочь. Почему я должна платить за вашу халатную работу? Как только прошу соединить меня с человеком, который может реально что-то сделать - бросают трубку. Ужасно разочарована в вашем банке, никому не советую работать с вами.