Неэтичное отношение

Я, РучкоГалина Владимировна, 15.03.2016 г. обратилась в операционный офис Промсвязьбанка «Смоленский» Ярославского филиала (г.Смоленск, ул.Пржевальского, д.7А) для переоформления вклада и составления заявления на приобретение карты с кредитным лимитом. Переоформив вклад, операционист отказался принять заявление на кредитную карту, сославшись на то, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, хотя в то же время являюсь постоянным клиентом Вашего банка, имею расчетный счет как юридическое лицо и вклады как физическое. 18.03.2016 г. Я обратилась в офис с просьбой дать мне письменный отказ с объяснением причин, однако и на эту просьбу получила отказ и визитку старшего специалиста отдела кредитования малого и среднего бизнеса М-ва А.А. Связавшись с ним по телефону, я получила ответ в неэтичной форме, содержащий информацию об отказе в кредитовании. 25.03.2016 г. Мною была составлена письменная претензия в указанный офис, в которой описала сложившуюся ситуацию, 7.04.2016 г. по почте получила ответ, содержащий, в том числе, информацию о моем праве подать заявку повторно. В соответствии с этим я обратилась в офис еще раз с просьбой получить консультацию юриста, составлявшего ответ, однако он, как оказалось, находился в Ярославле. Не найдя ответа на свой вопрос, я позвонила на «горячую» линию, где зарегистрировали мою претензию (№ 282066) и приняли заявку на кредит в размере 700 тыс. рублей как индивидуального предпринимателя на патентной системе налогообложения (подтверждено СМС на мой номер мобильного телефона). 2.06.2016 из офиса мне позвонил специалист и подтвердил отсутствие каких-либо проблем для получения мной кредита и пригласил в офис для письменного оформления соответствующего заявления на кредит (также подтверждено СМС на мой номер мобильного телефона). 3.06.2016 г. меня по телефону пригласили явиться для оформления кредита, попросив взять паспорт, ИНН, ОГРН и документы о патентной системе налогообложения. 6.06.2016 г. Я пришла в офис, подала заявку на получение кредита, что подтверждено СМС, однако через несколько часов мне сообщили из банка об отказе в рассмотрении моего заявления ввиду того, что я являюсь индивидуальным предпринимателем с патентной системой налогообложения. Принимая во внимание информацию, полученную мной по «горячей» линии и тот факт, что по «горячей» линии мою заявку приняли, служащие офиса обещали провести внутреннее расследование. Однако письменный отказ я по-прежнему не получила. Вместо этого меня по телефону соединили с сотрудником, предложившим кредитоваться на 700 тыс. рублей как юридическое лицо под залог квартиры. И еще застраховать свою жизнь. Кроме этого, в представленном перечне требующихся документов присутствовали документы, которых у меня не может быть при патентной системе налогообложения. Каких-либо претензий по отношению к моей кандидатуре либо других объективных причин для отказа в предоставлении кредита по патентной системе кредитования на приемлемых условиях названо не было. Создается впечатление, что банк за счет доверия накопленных за "сытые" годы клиентов пытается залатать брешь, образовавшуюся во время кризиса. А доверие клиентов не безгранично.