Сбой терминала при приеме денег

24.06.2016 19:43
3379
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! В отделении СБ через терминал №00394277, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Митинская, д. 52,  09.06.2016, 18:18 час., вносила 35 тыс. руб. У терминала случился технический сбой, после чего он выдал чек с суммой взноса 0,00 руб. Сразу обратилась с сотруднику банка, который принял у меня претензию№1606090114189000 от 09.06.2016. К претензии был приложен чек и отмечено, что операция в АС Банка найдена. После приема претензии на мой телефон пришло СМС о том, что срок рассмотрения претензии составит от 11 до 15 дней. Сотрудник банка на претензии написала, что ответ будет к 24.06.2016. Сегодня, 24.06.2016 вместо ответа от СБ пришло новое СМС с сообщением, что банку потребуется дополнительное время и что ответ будет в течение 30 дней! Я с таким положением вещей совершенно не согласна, сотрудник отделения СБ, которая приняла от меня претензию 09.06.2016, сегодня подтвердила, что при вскрытии терминала в купюроприемнике были мои 35 тыс., в кассету с деньгами они не попали, т.к. были порваны. Также камера, встроенная в терминал, должна была зафиксировать то, как я перед тем, как вставлять в терминал купюры, все их пересчитала. Я не понимаю, зачем в столь очевидной ситуации Сбербанку требуется так много времени для возврата МОИХ ДЕНЕГ. Я настаиваю на том, чтобы деньги были возвращены в сжатый срок. Такое отношение к своим клиентам, обладающим отличной кредитной историей и пользующихся услугами банка на протяжении многих лет, недопустимо!
Сбербанк
Сбербанк
2016-07-16T11:20:39+03:00
Добрый день! При рассмотрении подобных обращений нашими специалистами анализируются разные данные. Это и запись с камеры видеонаблюдения, и результаты инкассации, данные из программного обеспечения. На все это требуется время, поэтому максимальный срок для рассмотрения таких обращений составляет 30 дней. В большинстве случаев банк возвращает деньги клиентам гораздо раньше максимального срока. Ваше обращение уже было рассмотрено. Средства в полном объеме были возвращены на вашу карту. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, этот инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка