Проблема при вступлении в наследство

Мой отец был клиентом ситибанка, он скончался 04 сентября 2014 года. Моя мама единственная наследница, в связи с тем, что все дети отказались от наследства в ее пользу. Этой весной мама наконец-то вступила в право наследования (все документы в норме). Подала документы на получение денег со счетов отца в отделение по адресу ул. Красная Пресня, 32/34, обратилась первый раз 31 мая 2016 года. Сотрудники приняли документы и сказали, что они будут проверяться около 10 дней. Через 10 дней никаких известий. Маме пришлось самой идти в отделение (идет 2й раз). Там сказали, что ничего не готово, надо написать еще одно заявление, так как предыдущее было некорректно оформление. Потом маме позвонили, сказали, что надо прийти и переписать заявление, так как подпись не соответствует подписи в паспорте. Мама ходила переписывать заявление 16 июня (3й раз). Когда мама пришла в 4й раз, ей сказали, что деньги ей перечислили на счет в Альфа-банке. После этого ей позвонили и сказали, что надо снова подойти, так как деньги не отправлены (мама идет в отделение 5й раз - 20 июня). Когда мама пришла, ей сообщили, что деньги перечислить нельзя, необходимо предоставить нотариально заверенные копии всех документов. При этом сообщили в устной форме, что на 2х счетах всего 3644,56 и 138,21 рублей! Если нотариально заверять все документы, то от этой суммы ничего не останется. В других банках: Сбербанк, ВТБ 24, Русский Стандарт, Открытие, вообще не было проблем с получением денег со счетов моего отца! Сбербанк вообще все сделал в день обращения (проверяли документы минут 15!), за что им низкий поклон! Копии снимали сотрудники прямо в отделении, брали печать "копия верна" и сами заверяли корректность копий документов(не было и речи о нотариально заверенных документах)! После такого заявления сказать, что моя мама расстроилась, - ничего не сказать! Она неработающая пенсионерка-вдова, которая потеряла мужа и кормильца! Через какое-то время моя мама снова вернулась в отделение (6й раз) с адвокатом. При адвокате сотрудники не просили никаких нотариально заверенных копий, и даже сами заполнили заявления, снова приняли все документы, и снова сказали ждать 10 дней, и что потом выдадут деньги наличными, хотя до этого говорили, что деньги выдают исключительно переводом. Более того! В бумаге от нотариуса о праве наследования у моего отца было 7 счетов, а сотрудники банка сообщили нам только о двух! И в заявлении прописали номера счетов, которых нет в свидетельстве о праве наследования (это я лично обнаружила дома, когда сравнила заявление и свидетельство о праве)! И сотрудники в устной форме сообщили, что на остальных счетах ничего нет. Опять-таки подчеркну, что все другие банки сами на каждый счет выдавали множество письменных бумаг о состоянии счетов на момент обращение, о выдаче денег, о закрытии этих счетов. Всё открыто показывали моей матери, переводили деньги или отдавали наличными без каких либо проблем! Я не знаю, что это за издевательство над пенсионеркой, которая потеряла близкого человека! Очень прошу Ситибанк разобраться в этом деле и сообщить результаты