Проблема с перевыпуском карты, договор №36505570

Уважаемый банк Русский стандарт! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 10 лет, причем благонадежным клиентом. Вы ни разу меня не подводили, ровно как и я вас. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 28.05.2016 в 16:04 я подала заявку на перевыпуск карты в связи с истечением срока действия. На карте положительный баланс 374,81 р. Заявление приняли и сказали ждать 3-4 дня. В этот же день пришло смс о блокировке карты. 10 июня я обратилась в отделение, чтобы узнать, когда же будет карта. Сначала мне сказали, что было заявление на расторжение (Я не писала заявления на расторжение, иначе бы указала, куда перевести остаток средств на карте), потом, что карта на перевыпуске. Я перезвонила в справочно-информационный центр, где мне сказали перезвонить через несколько дней. Через несколько дней мне сказали перезвонить еще попозже :) Я перезвонила 17.06.2016, мне дали рекомендацию прийти в отделение и написать заявление на выпуск карты. В отделении мне сказали, что нужно писать заявление на выпуск новой карты, а не перевыпуск, а техники решают проблему перевыпуска моей текушей карты, мол нестандартный случай. Я написала заявление с просьбой ответить в письменной форме о причине задержки. №7749-окп/11592. Позже, 24.06.2016 я позвонила уточнить, как обстоит дело с перевыпуском, на что мне ответили, что карта заблокирована по причине закрытия договора (НАПОМИНАЮ: я не писала заявление на расторжение, я писала заявление на перевыпуск карты в связи с истечением срока давности, на счету положительный баланс), после моего уточнения, что карта должна быть на перевыпуске, специалист связался с отделением и уведомил меня, что проходит служебное расследование. И ответ будет получен мной до конца июня. Не дожидаясь конца июня, пишу Вам: пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации. Какие такие трудности могут возникнуть при перевыпуске карты? У вас же не возникали трудности при подключении и отключении страхования, при кэшбэке денежных средств по проводимой акции. А если вся эта волокита происходит по вине специалиста отделения, который неправильно оформил запрос, почему должна страдать я?