Отказ в закрытии карты/счета

24.06.2016 22:36
3903
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! 24.06.2016 не смог снять деньги с карты 5365 1130 0069 0478 , банкомат написал "несанкционированный доступ", пин-код вводил верно. 25.06.2016  обратился в отделение банка в 16.40 в кабинете №6, где мне сообщили, что у меня были изменения в паспортных данных и нужно написать заявление о изменении персональных данных, которое вступит в силу в течение 30 календарных дней. И только тогда я смогу пользоваться дебетовой картой. Написав заявление об изменении персональных данных, я потребовал закрыть счет и карту, потому что мне отказались даже перевести мои деньги на мой другой счет. Мне отказали в закрытии счета, сославшись на то, что они не могут производить операции с картой. Я потребовал письменный отказ, мотивируя это тем, что хочу направить жалобу в ЦБ, далее последовал ответ, что письменный отказ не могут предоставить из-за отсутствия каких то бланков. Хочу заметить, что сотрудница банка отказалась представиться (приметы: полная женщина со светлыми волосами, стрижка карэ). Остальные сотрудники кстати тоже представится отказались, а моё требование пригласить начальника вообще проигнорировали.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-06-25T15:05:45+03:00
Уважаемый Анатолий, Приношу Вам извинения за сотрудников Банка, которые отказались предоставить свои данные, а также не решили ваш вопрос при первом обращении. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись, в том числе и обязательно проведем разъяснительную беседу с сотрудниками. Отмечу, что у всех сотрудников указанного Вами офиса имеются бейджики с их ФИО. Для решения возникшего вопроса о снятии денежных средств Вам необходимо обратиться в офис Банка (при себе иметь документ, удостоверяющий личность). Сегодня, 25.06.2016 г. с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит в офис. Банк дополнительно сообщает Вам, что в полном объеме выполняет требования действующего законодательства в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, а также неукоснительно выполняет все рекомендации Банка России. Надеюсь, что мой ответ помог решить Ваш вопрос. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024