Невыполнение обещаний и несоблюдение сроков

25.06.2016 00:03
3793
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2.06.16 в службу поддержки составил обращение №1950707 по поводу некорректного недоначисления баллов пользы по моей кредитной карте. Меня клятвенно заверили, что крайний срок рассмотрения обращения до 16.06.2016, о чем была получена подтверждающая смс. Ни 16, ни в какой другой день обращение не рассмотрено... Прошло уже целых 10 дней.. А воз и ныне там... Результата ноль....О каком доброжелательном отношении к клиенту и о соблюдении каких-либо сроков можно говорить с таким отвратительным банком. Вина банка очевидна: недоначисление баллов по покупке и длительное затягивание сроков рассмотрения обращения...
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-07-04T13:33:18+03:00
Уважаемый Фарид, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с начислением баллов по программе «Польза», а также за столь долгое разбирательство по оставленным ранее обращениям. В продолжение к телефонному разговору от 04.07.2016 г. сообщаю, что Вам были доначислены баллы по программе Польза» в размере 5 200 б. за совершенные операции в М-видео от 19.03.2016 г. и 29.03.2016 г. Я очень рада, что на текущий момент, проблема была решена. Отдельно приношу Вам искренние извинения за то, что сотрудники Банка не смогли помочь Вам в решении возникшего вопроса при первом обращении. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некорректным сервисом и обслуживанием в Банке. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке также будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум кредит.
Galfar_777
2016-07-05T12:55:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024